12345民生政务热线运行报告第1期(总1期)(7月)
来源:攀枝花市城市管理行政执法局 发布时间:2019-09-20 选择阅读字号:[ 大 中 小 ] 阅读次数:
2019年7月,我市12345民生政务服务热线整体运行良好。主要运行情况如下:
一、总体情况
本月,12345民生政务服务热线共受理各类诉求3706件,较上月上升250件。其中,有效来电2828件,无效来电878件;坐席直接回复1618件,占比43.7%;转交区县级市级部门办理1245件,办结966件,办结率77.59%。
本月每日来电量较上月对比图
从诉求分类看,咨询类932件,占比33%:投诉举报类1054件,占比37.3%:求助类案件656件,占比23.2%:意见建议类181件,占比6.4%,表扬类5件,占比0.2%。
二、诉求集中反映的问题
(一)数据分析。
7月份诉求主要集中在城乡建设、环境保护、水电气、交通运输、劳动和社会保障、商贸旅游、政法、农村农业、卫生计生、民政等10个方面,共计2132件,占比57.53%。
较6月份,市民关注度上升的有生活服务、交通运输、劳动和社会保障、政法、卫生计生等方面的内容(如下图所示)。
(二)热点研判。
1.噪音扰民问题亟需解决。本月,共受理市民关于噪音扰民诉求143件,主要涉及以下几个方面:一是夜间烧烤、餐馆、娱乐场所噪音扰民,如:二街坊百盛对面商铺、盐边县月潭公园,蓝湖国际与东盟国际中间的烧烤城等,严重影响周边市民的正常生活。二是施工噪音扰民,各区(县)范围内在建工地施工现场普遍存在,如:西区法院拆迁、攀商首院施工、万达等,此情况已持续较长时间,周边市民意见较大,已多次来电反映。三是其它噪音扰民,如:竹湖园、炳三中小区内住户饲养家禽、帝景华庭一期3号门岗车辆起杆等影响周边市民正常生活。
2.扬尘问题。本月,中心共受理市民关于扬尘问题投诉36件,主要问题涉及以下几个方面:万象城、中央名城、帝景华庭等工地施工。
三、群众呼声
来电内容:三堆子新超限检测站每天堵车,严重影响各大货车拉货的进程,市民希望超限站验车的速度能有所提升。
办理回复:
关于“盐边三堆子新超限站的问题”收悉,市交通运输局立即责成市交通运输综合行政执法支队对该投诉进行调查核实,现将调查情况回复如下:
(一)基本情况。
市交通运输综合行政执法支队通过对三堆子新超限检测站核实,形成三堆子新超限站每天堵车,严重影响各大货车拉货的原因,主要是:
1.乌东德水电站建站原因。由于乌东德水电站建设项目正在该路段进行施工,导致三堆子新超限检测站不停车预检系统无法按期完工,使得部分空车无法分流直接通过,红格至雅江桥方向的所有货运车辆(载货车、空车)都必须进站排队检测。目前三堆子新公路超限检测站日检测量在1000台次左右,车流量较大;
2.车辆过磅检测工作要求。目前,三堆子新超限检测站电子系统设置车辆检测速度为5公里,据测试和检测系统显示,每台车辆上磅→计重→下磅共需要25秒左右,一旦车速过快,则无法对车辆所载吨位进行精确检测,必须进行二次检测;
3.货运驾驶员自身原因。在车辆排行过程中,部分货运驾驶员不遵守秩序,随意插队,导致车辆拥挤;
4.目前,新三堆子大桥正处在建过程中,因打围和拆建等原因,占用国道G353半幅路面,国道G353另半幅路面车流量增加,造成车辆通行缓慢。
(二)整改措施。
市交通运输综合行政执法支队将针对执法工作中的不足及时进行整改,一方面规范执法,增派人员加强现场秩序维护,确保驾驶人员文明排队,匀速慢行进站接受检测;另一方面,将注重执法沟通,对驾驶人员进行耐心解释。也希望社会广大群众能够理解支持,待条件成熟,市交通综合执法支队将抓紧时间完善相关配套设施设备,提升检测效率。
7月10日下午市交通运输综合行政执法支队工作人员与来电人取得联系,来电人对答复结果表示满意。
点评:市交通运输局接件后,高度重视,立即安排工作人员调查核实,及时处理问题。投诉群众对办理结果满意。
四、回音壁
(一)回访情况。
7月,我中心共回访案件824件,其中部门满意率96.7%;坐席人员满意率99.9%。
(二)回访效果较好的案件。
市民来电反映:市民邓祖忠先生的房屋在三堆子安置区,主要用于KTV经营,因修建乌东德水电站,盐边县桐子林政府让市民签订搬迁协议,协议上赔偿补助才几万元,且未在协议注明如何安置。市民认为此搬迁协议非常不合理,希望相关部门解决此问题。
7月13日,我中心转派到盐边县政府,盐边县政府于2019年7月17日回复:经调查核实,乌东德水电站属国家大型水利工程,所有房屋的补偿标准,都是按照《金沙江乌东德水电站可行性研究阶段建设征地移民安置规划报告(四川部分)》严格进行计算,不存在不合理。市民的房屋从事KTV经营,因只对一楼进行防水处理,且与居民签订的是防护工程一楼防水处理居民搬迁补偿协议,而不是安置补偿协议,所以不存在如何安置的问题。
如市民仍然存在疑问,桐子林镇建议可以向县扶贫开发局、乌东德水电站盐边县移民安置工作指挥部提出诉求。
2019年7月17日下午,盐边县政府工作人员通过电话方式,向市民做了解释工作。
经回访,市民对盐边县政府的办件结果、办事态度、工作作风均表示非常满意。
五、存在问题
(一)个别辖区政府履行管理职责不到位,对辖区内的私搭乱建现象未实施有效监督管理,以“无执法权”为由推诿,导致本月退回私搭乱建类案件28件,问题得不到有效解决,群众不满意。
(二)因三供一业改造,较多问题权属不清、衔接不及时,在案件派遣过程中无法快速准确找到处置单位,影响案件处置效率。
附件:12345民生政务热线7月办件情况一览表
附件
12345民生政务热线7月办件情况一览表
联动单位 |
本月接件 |
已办件 |
在办件 |
本月办结率 |
|
区县 |
仁和区政府 |
164 |
164 |
0 |
100% |
钒钛高新区管委会 |
10 |
10 |
0 |
100% |
|
花城新区管委会 |
5 |
5 |
0 |
100% |
|
米易县政府 |
25 |
22 |
3 |
88% |
|
盐边县政府 |
75 |
58 |
17 |
77.33% |
|
西区政府 |
94 |
67 |
27 |
71.28% |
|
东区政府 |
455 |
262 |
193 |
57.58% |
|
市级部门 |
市交通局 |
38 |
38 |
0 |
100% |
市卫生健康委员会 |
15 |
15 |
0 |
100% |
|
市自然资源和规划局 |
14 |
14 |
0 |
100% |
|
市城市管理行政执法局 |
8 |
8 |
0 |
100% |
|
市生态环境局 |
4 |
4 |
0 |
100% |
|
市民政局 |
3 |
3 |
0 |
100% |
|
市政务服务中心 |
3 |
3 |
0 |
100% |
|
市国资委 |
2 |
2 |
0 |
100% |
|
烟草专卖局 |
2 |
2 |
0 |
100% |
|
市市场监督管理局 |
1 |
1 |
0 |
100% |
|
攀枝花银监局 |
1 |
1 |
0 |
100% |
|
市水利局 |
1 |
1 |
0 |
100% |
|
市公安局 |
91 |
81 |
10 |
89.01% |
|
市人社局 |
18 |
16 |
2 |
88.89% |
|
市教育和体育局 |
6 |
5 |
1 |
83.33% |
|
市邮政管理局 |
5 |
4 |
1 |
80% |
|
市住建局 |
33 |
26 |
7 |
78.79% |
|
市医疗保障局 |
4 |
3 |
1 |
75% |
|
市文化广播电视和旅游局 |
3 |
2 |
1 |
66.67% |
|
市退役军人事务局 |
2 |
1 |
1 |
50% |
|
企事业单位 |
市供电公司 |
30 |
30 |
0 |
100% |
市煤气公司 |
29 |
29 |
0 |
100% |
|
市公交客运总公司 |
15 |
15 |
0 |
100% |
|
中国石油攀枝花销售分公司 |
2 |
2 |
0 |
100% |
|
钢城集团 |
1 |
1 |
0 |
100% |
|
十九冶集团 |
1 |
1 |
0 |
100% |
|
攀煤集团 |
11 |
10 |
1 |
90.91% |
|
攀钢集团 |
29 |
26 |
3 |
89.66% |
|
市水务集团 |
36 |
32 |
4 |
88.89% |
|
攀枝花学院 |
3 |
2 |
1 |
66.67% |
|
中国移动攀枝花分公司 |
1 |
0 |
1 |
0% |
|
中国电信攀枝花分公司 |
4 |
0 |
4 |
0% |
|
中国联通攀枝花分公司 |
1 |
0 |
1 |
0% |
|
共计 |
1245 |
966 |
279 |
77.59% |