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城市综合管理服务(数字城管 12345热线)运行报告2020年第1期(总1期)

来源:攀枝花市城市管理行政执法局     发布时间:2020-03-10     选择阅读字号:[ ]     阅读次数:

20201月,我市城市综合管理服务平台共采集各类案件30462件,立案26594件,处置案件20500件,处置率77.09% 

一、数字城管基本运行情况

本月数字城管系统共收集各类案件25081件,日均809.06件,立案24860件,立案率为99.12%,处置18805件,处置率为75.64%。其中,监督员巡查上报案件24608件,立案24546件,立案率99.75%;视频采集473件。

监督员自行处置2640件(自行处置:即城市监督员在巡查过程中,对力所能及的事、部件问题进行处理)。

(一)案件处置情况。    

1.各区(县)案件处置情况。

责任主体

立案数

处置数

处置率

按期处置率

返工率

责任人

盐边县

1508

1508

100%

94.96%

0.33%

书记:李春华  县长:谭兴忠

米易县

19

19

100%

100%

0%

书记:王    县长:班 

花城新区管委会

6

6

100%

100%

0%

主任:李双全

钒钛高新区管委会

388

372

95.88%

91.49%

1.08%

主任:段建华

仁和区

4173

4005

95.97%

63.29%

3.92%

书记:任礎军  区长:蔡君

西区

2759

2375

86.07%

84.7%

1.92%

书记:龙    区长:胡昱冰

东区

8053

7120

88.41%

73.93%

2.64%

书记:罗    区长:凌永航

 

 

 

各区(县)未处置案件主要情况:

东区

1.市容环境类(322件)前五为:暴露垃圾(78件),沿街晾挂(64件),绿地脏乱(62件),人行道、盲道、广场、游园地面破损(28件),乱堆物堆料(15件)。

2.宣传广告类(168件)前三为:非法小广告(70件),违规标语、宣传品(45件),违规户外广告(42件)。

3.街面秩序类(153件)前三为:非机动车乱停放(67件),店外经营(49件),无照经营游商(36件)。

4.公共设施类(122件)前五为:不明井盖(25件),雨水箅子(18件),沟盖板(16件),污水井盖(14件),路灯(14件)。

5.园林绿化类(66件)前三为:公共绿化(18件),花架花钵(14件),行道树(14件)。

6.突发事件类(63件)前三为:供水管道破裂(27件),排水管道堵塞(22件),架空线缆坠落(8件)。

7.道路交通类(23件):交通护栏(15件),人行横道桩(6件),路名牌(2件)。

8.施工管理类(16件):施工废弃料(14件),施工完成后场光地净(2件)。

 

西区

1.市容环境类(172件)前五为:绿地脏乱(75件),暴露垃圾(32件),道路不洁(14件),乱堆物堆料(10件),户外广告(9件。

2.宣传广告类(73件)前三为:非法小广告(30件),违规户外广告(23件),违规标语、宣传品(19件)。

3.街面秩序类(45件):店外经营(42件),无照经营游商(3件)。

4.公共设施类(37件)前三为:沟盖板(18件),路灯(6件),消防设施(2件)。

5.突发事件类(17件):排水管道堵塞(10件),其他突发事件(4件),供水管道破裂(2件),建筑物、构筑物开裂、移位、垮塌(1件)。

6.施工管理类(17件):施工废弃料(16件),施工工地围挡问题(1件)。

7.道路交通类(15件):交通护栏(12件),人行横道桩(1件),路名牌(1件),地下通道(1件)。

8.园林绿化类(8件):公共绿化(4件),行道树(3件),花架花钵(1件)。

仁和区

1.市容环境类(104件)前三为:暴露垃圾(40件),绿地脏乱(23件),乱倒、乱排污水废水(16件)。

2.公共设施类(29件)前三为:污水井盖(13件),公共设施残留物(3件),不明井盖(3件)。

3.宣传广告类(12件):违规户外广告(6件),违规标语、宣传品(6件)。

4.施工管理类(8件):施工废弃料(4件),施工工地道路未硬化(2件),施工完成后场光地净(1件),施工工地围挡问题(1件)。

5.突发事件类(5件):排水管道堵塞(1件),建筑物、构筑物开裂、移位、垮塌(1件),架空线缆坠落(1件),供水管道破裂(1件),道路积水(1件)。

6.园林绿化类(3件):花架花钵(1件),行道树(1件),公共绿化(1件)。

7.道路交通类(2件):人行横道桩(1件),交通护栏(1件)。

钒钛高新区

1.市容环境类(5件):人行道、盲道、广场、游园地面破损(5件)。

2.施工管理类(4件):施工废弃料(4件)。

3.园林绿化类(2件):护树设施(1件),行道树(1件)。

4.公共设施类(2件):沟盖板(1件),公共设施残留物(1件)。

5.道路交通类(2件):交通护栏(2件)。

6.突发事件类(1件):排水管道堵塞(1件)。

2.相关市级部门案件处置情况。

本月市级相关部门有案件的部门共4个。具体情况见下表:

责任主体

立案数

处置数

处置率

按期处置率

返工率

责任人

市城市管理行政执法局

69

69

100%

97.64%

0.52%

局长:刘松

市自然资源和规划局

3

3

100%

33.33%

0%

局长:高继兵

市交通运输局

32

31

96.88%

87.5%

3.23%

局长:曾科

市公安局

2419

2214

91.53%

56.8%

19.33%

常务副局长:尚建

 

3.相关企事业单位处置情况。

本月各相关企事业单位中有案件需要处置的单位共11家,具体情况见下表:

责任主体

立案数

处置数

处置率

按期处置率

返工率

责任人

四川广电网络攀枝花分公司

7

7

100%

100%

71.43%

总经理:叶华强

中国十九冶集团有限公司

75

48

64%

28%

0%

总经理:叶忠勤

市城投公司

2

1

50%

50%

0%

总经理:曾光富

攀煤集团

1207

581

48.14%

29.41%

10.67%

总经理:张兴敏

市水务集团

197

44

22.34%

22.34%

0%

总经理:荆建华

四川能投润嘉置业有限公司攀枝花分公司

2557

394

15.41%

5.36%

11.17%

董事长:赖盛民

国网攀枝花供电公司

188

6

3.19%

2.66%

0%

总经理:汪康康

攀钢集团有限公司

945

2

0.21%

0.11%

100%

董事长:段向东

中国移动攀枝花市分公司

138

0

0%

0%

0%

董事长:王 

中国电信攀枝花市分公司

67

0

0%

0%

0%

总经理:许毅明

中国联通攀枝花市分公司

48

0

0%

0%

0%

总经理:任 

 
  • 高发问题。

1.事件高发问题处置情况表。

指标类别

立案数

处置数

处置率

本月

上月

环比

本月

上月

环比

数量

增减

数量

增减

暴露垃圾

5144

5220

-76

-1.46%

3100

3577

-477

-13.34%

60.26%

沿街晾挂

2742

3246

-504

-15.53%

2307

3136

-829

-26.43%

84.14%

店外经营

2573

2992

-419

-14%

2406

2949

-543

-18.41%

93.51%

无照经营游商

1380

1690

-310

-18.34%

1266

1655

-389

-23.50%

91.74%

非机动车乱停放

1120

1704

-584

-34.27%

1010

1698

-688

-40.52%

90.18%

非法小广告

1045

1013

32

3.16%

304

476

-172

-36.13%

29.09%

机动车乱停放

1036

1203

-167

-13.88%

987

1203

-216

-17.96%

95.27%

乱堆物堆料

949

1155

-206

-17.84%

761

1018

-257

-25.25%

80.19%

违规户外广告

809

1251

-442

-35.33%

650

1089

-439

-40.31%

80.35%

绿地脏乱

744

763

-19

-2.49%

296

537

-241

-44.88%

39.78%

 

2.部件高发问题处置情况表。

指标类别

立案数

处置数

处置率

本月

上月

环比

本月

上月

环比

数量

增减

数量

增减

通信交接箱

158

176

-18

-10.23%

3

34

-31

-91.18%

1.91%

监控电子眼

145

175

-30

-17.14%

17

175

-158

-90.29%

11.72%

交通标志牌

122

158

-36

-22.78%

11

153

-142

-92.81%

9.02%

不明井盖

109

148

-39

-26.35%

19

49

-30

-61.22%

17.43%

沟盖板

106

147

-41

-27.89%

24

55

-31

-56.36%

22.64%

户外广告

104

106

-2

-1.89%

68

94

-26

-27.66%

65.38%

路灯

94

116

-22

-18.97%

22

43

-21

-48.84%

23.4%

交通护栏

75

92

-17

-18.48%

22

51

-29

-56.86%

29.33%

行道树

70

99

-29

-29.29%

30

67

-37

-55.22%

42.86%

垃圾箱

63

76

-13

-17.11%

20

25

-5

-20%

31.75%

 

(三)部分典型斑马线违法抢行车辆曝光。

本月在斑马线秩序监督行动中,各区监督员共发现斑马线违法抢行现象共有1152件,其中东区244件,西区756件,仁和区152件。

典型不文明行为如下:

时间

地点

车牌

2020年1月1日9:00

东区新源路11路炳三区公交站左侧

川DHF033

2020年1月2日11:09

仁和区宝兴南街222号

川DZC918

2020年1月2日11:21

东区攀枝花大道东段学园路口

川DLY729

2020年1月3日9:02

西区苏铁中路玉泉广场招呼站旁

川DT2591

2020年1月3日10:43

仁和区宝兴南街241号

川D2Z869

2020年1月4日9:54

西区苏铁西路719号

川D67980

2020年1月5日9:54

西区陶家渡东路动力站桥头

川D8P867

2020年1月6日8:49

东区新源路11路炳三区公交站左侧

川DH5890

2020年1月6日9:24

西区陶家渡东路86号

川D20G21

2020年1月7日8:34

仁和区迤沙拉大道176号

川D9Q959

2020年1月8日16:33

东区攀枝花大道东段171号

川D7Y391

2020年1月9日10:28

仁和区宝兴南街241号

川DBS795

2020年1月9日8:52

东区攀枝花大道东段鸿茂巷路口

川D2P676

2020年1月9日9:04

西区清香坪东街1号

川DT1350

2020年1月10日9:16

西区陶家渡东路86号

川DMH828

2020年1月10日9:58

西区陶家渡东路动力站桥头

川D06335

2020年1月11日9:46

西区苏铁西路710号

川DL7189

2020年1月11日10:07

东区炳草岗大街9号华西证券前

川D88819

2020年1月12日8:32

仁和区迤沙拉大道176号

川DBT090

2020年1月13日8:41

西区苏铁中路沃尔玛入口左侧

川DU9638

2020年1月14日10:12

西区陶家渡东路动力站桥头

川DS4788

2020年1月14日9:05

西区苏铁中路玉泉广场招呼站旁

川D97G90

2020年1月15日8:40

西区苏铁中路沃尔玛入口左侧

川D30C03

2020年1月16日11:45

西区陶家渡东路动力站桥头

川DCE517

2020年1月17日16:55

仁和区南岭路118号

川DDA300

2020年1月17日10:43

仁和区联通街50号商业银行前

川DCZ832

2020年1月18日9:20

仁和区和苑路桥头

川D48A05

2020年1月19日10:21

西区陶家渡东路86号

川DSY087

2020年1月21日11:02

仁和区宝兴南街241号

川DKZ536

2020年1月22日9:23

西区苏铁中路沃尔玛入口左侧

川D9Q188

2020年1月23日11:06

西区苏铁西路695号

川AU9C72

2020年1月24日9:38

西区苏铁西路661号

川DDB373

2020年1月25日9:13

西区陶家渡东路86号

川D10E22

2020年1月26日10:12

西区陶家路东路动力站桥头

川A854HW

2020年1月27日10:20

西区苏铁西路661号

川D91307

2020年1月28日9:52

西区陶家渡东路动力站桥头

川D6L690

2020年1月29日9:11

东区新源路11路炳三区公交站左侧

川QKY290

2020年1月30日10:45

西区苏铁西路661号

川D67B81

2020年1月31日8:50

西区陶家渡东路86号

川DF5980

上述案件信息已推送媒体曝光,同时派遣至市交警支队依法查处。

(四)群众身边事。

1.202011017:17分,监督员巡查上报:西区清香坪梨花巷10号健乐幼儿园右前方路灯锈蚀倾倒(存在安全隐患无编号)17:34,市指挥中心按照流程将案件派遣至四川能投润嘉置业有限公司攀枝花分公司,按照相关政策规定,此案件应在5个工作时内完成处置,但至今未处置,也未作任何回复。 

2.202011208:09分,监督员巡查上报:仁和区仁德路南亚食府至上城景苑段,仁和仁德路501号前方人行道上不明井盖缺失(存在安全隐患)10:16,市指挥中心按照流程将案件派遣至仁和区指挥中心,10:25分,仁和区指挥中心将案件派遣至仁和镇,按照相关政策规定,此案件应在5个工作时内完成处置,但至今未处置,也未作任何回复。

3.202011308:55分,监督员巡查上报:西区花山西路沟北社区花山西路734号右前方15米处边坡上的树木上的干树枝挂在线缆上(存在安全隐患)10:31,市指挥中心按照流程将案件派遣至攀煤集团,按照相关政策规定,此案件应在5个工作时内完成处置,但至今未处置,也未作任何回复。

二、12345民生政务热线工作情况

(一)基本情况。

本月,12345民生政务服务热线共受理各类诉求5381件。其中,有效来电4662件,无效来电719件;坐席直接回复2766件,占比51.40%;转交区县级市级部门办理1734件,办结1695件,办结率97.75%。

 

 

本月每日来电量较上月对比图

从诉求分类看,咨询类2443件,占比52.40%;求助类案件1481件,占比31.77%;投诉举报类528件,占比11.33%;意见建议类197件,占比4.23%;表扬类13件,占比0.28%。

 

(二)诉求集中反映的问题。

1月份诉求主要集中在城乡建设958件、环境保护225件、水电气315件、劳动和社会保障373件、交通运输269件、商贸旅游155件、农村农业84件、政法55件、卫生计生178件等方面,共计2468件,占比52.93%。

较上月份,市民关注度上升的有劳动和社会保障、交通运输、商贸旅游、卫生计生等方面的内容(如下图所示)。

 

(三)热点研判。

1.新冠肺炎的相关问题。

本月反映关于新冠肺炎的问题142件,其中包含反映各个小区发放出入卡的问题27件,涉及西海岸、香榭丽都、阳光丽景等社区。

2.拖欠工资的问题。

本月反映拖欠工资的问题141件,其中包含阿署达花舞人间二标、花城新区政务中心二期、金江海绵钛工程项目及各中小民营企业拖欠工资的问题,以上问题已由各区县人力资源和社会保障局劳动保障监察大队着手调查,同时,建议市民为保障自身的合法权益,可以到劳动保障监察大队投诉。

(四)回音壁。

1.回访情况

1月,我中心共回访案件836件,其中部门满意率93%;坐席人员满意率98%

2.回访效果较好的案件

“12345智慧民生政务热线运行中心接到市民来电建议:在新型冠状病毒疫情期间,相关部门对攀枝花市区内所有公交车进行到站消毒作业,排除病毒传播的安全隐患。

中心将该案件派遣至公交公司公交公司回复如下:

124,已购买了消毒液144瓶、消防粉剂100包,全面启动车辆卫生及消杀工作。每天对29个点位及投入运营的683台公交车全部进行全面消毒,消杀率100%。下一步,公交公司会严格按照上级要求,采取司乘人员全部佩戴口罩、首末站场公交车消毒、上岗前体温检测等多项措施,全力排除病毒传播的安全隐患。

经回访,市民对办件情况表示满意。

 

附件:20201月市城市综合管理服务平台案件处置情况表

 

 

 

 

 

附件

 

20201市城市综合管理服务平台案件

处置情况表

承办单位

立案数

处置数

处置率

区县

盐边县政府

1622

1622

100%

米易县政府

115

115

100%

花城新区管委会

7

7

100%

仁和区政府

4402

4234

96.18%

钒钛高新区管委会

401

385

96.01%

东区政府

8575

7629

88.97%

西区政府

2864

2462

85.96%

市级单位

市城市管理行政执法局

74

74

100%

市人社局

38

38

100%

市自然资源和规划局

23

23

100%

市卫生健康委员会

13

13

100%

市住建局

7

7

100%

市医疗保障局

7

7

100%

攀枝花银监局

5

5

100%

市生态环境局

4

4

100%

市文化广播电视和旅游局

4

4

100%

市市场监督管理局

4

4

100%

市国资委

3

3

100%

市政务服务中心

3

3

100%

市邮政管理局

3

3

100%

市民政局

3

3

100%

市教育和体育局

2

2

100%

市水利局

2

2

100%

烟草专卖局

1

1

100%

市消防支队

1

1

100%

市交通局

88

81

92.05%

市公安局

2544

2339

91.94%

企事业单位

市煤气公司

107

107

100%

市公交客运公司

37

37

100%

四川广电网络攀枝花分公司

7

7

100%

 

 

 

 

攀枝花学院

4

4

100%

攀钢总医院

3

3

100%

钢城集团

2

2

100%

十九冶集团

78

51

65.38%

市城投公司

2

1

50%

攀煤集团

1220

594

48.69%

市水务集团

230

77

33.48%

四川能投润嘉置业有限公司攀枝花分公司

2664

501

18.81%

国网攀枝花供电公司

203

21

10.34%

中国电信攀枝花分公司

73

6

8.22%

攀钢集团

960

17

1.77%

中国移动攀枝花分公司

139

1

0.72%

中国联通攀枝花分公司

49

0

0%

中国石油攀枝花销售分公司

1

0

0%

共计

26594

20500

77.09%