2020年4月，我市城市综合管理服务平台共采集各类案件27600件，立案24343件，处置案件18697件，处置率76.81%。 

一、抗疫工作

本月，我市城市综合管理服务平台共采集各类疫情相关案件7552件，处置6144件，处置率81.36%。

其中，数字城管系统共采集露天垃圾未及时清运、绿地脏乱、

游商经营、道路不清洁、随意倾倒污水废水等与疫情相关的案件7109件，处置数为5701件，处置率为80.19%。包括采集员巡查上报6848件，视频案件9件，监督员自行处置252件。

12345民生政务服务热线（含6671717疫情线索举报热线）共收集各类疫情相关信息443件，其中，坐席直接回复疫情类案件383件，占疫情案件总数的86.46%，转交县（区）及市级部门办理60件，已全部办结。

二、平台工作情况

（一）数字城管系统运行情况。

本月数字城管系统共收集各类案件22582件，日均752.73件，立案22423件，立案率为99.30%，处置16798件，处置率为74.91%。

监督员自行处置7254件（自行处置：即城市监督员在巡查过程中，对力所能及的事、部件问题进行处理）。

1.案件处置情况。    

（1）各区（县）案件处置情况。

责任主体	立案数	处置数	处置率	按期处置率	返工率	责任人
攀西科技城管委会	9	9	100%	100%	0%	主任：李双全
盐边县	998	992	99.4%	97.19%	0.9%	书记：李春华 代理县长：王兴全
钒钛新城管委会	314	298	94.9%	92.99%	1.68%	主任：段建华
米易县	14	13	92.86%	57.14%	0%	书记：王  飚  县长：班  宏
仁和区	3628	3356	92.5%	73.29%	4.14%	书记：任礎军  区长：蔡君
东  区	6997	6061	86.62%	83.29%	2.18%	书记：罗  军  区长：凌永航
西  区	2375	2043	86.02%	82.55%	2.79%	书记：龙  勇  区长：胡昱冰

 

 

（2）相关市级部门案件处置情况。

本月市级相关部门中有案件的部门共6个。具体情况见下表：

责任主体	立案数	处置数	处置率	按期处置率	返工率	责任人
市城市管理行政执法局	142	142	100%	91.88%	0.31%	局长：刘松
市水利局	3	3	100%	100%	0%	局长：杜勇进
市教育和体育局	1	1	100%	100%	0%	局长：董之云
市交通运输局	25	23	92%	88%	0%	局长：曾科
市公安局	2644	1857	70.23%	50.91%	5.01%	常务副局长：尚建
市自然资源和规划局	1	0	0%	0%	0%	局长：高继兵

 

（3）相关企事业单位处置情况。

本月各相关企事业单位中有案件需要处置的单位共12家，具体情况见下表：

责任主体	立案数	处置数	处置率	按期处置率	返工率	责任人
中国十九冶集团有限公司	6	6	100%	83.33%	0%	总经理：叶忠勤
四川能投润嘉置业有限公司攀枝花分公司	2245	1849	82.36%	37.06%	3.79%	董事长：赖盛民
中国电信攀枝花市分公司	55	38	69.09%	61.82%	5.26%	总经理：许毅明
市水务集团	70	47	67.14%	45.71%	0%	总经理：刘邦炳
四川广电网络攀枝花分公司	5	2	40%	40%	0%	总经理：叶华强
中国移动攀枝花市分公司	130	14	10.77%	9.23%	0%	董事长：王  俊
攀煤集团	876	39	4.45%	3.88%	0%	总经理：张兴敏
中国联通攀枝花市分公司	52	1	1.92%	1.92%	0%	总经理：任  乐
国网攀枝花供电公司	294	2	0.68%	0.34%	0%	总经理：汪康康
攀钢集团有限公司	1537	2	0.13%	0.13%	0%	董事长：段向东
市城投公司	1	0	0%	0%	0%	董事长：曾光富
市邮政公司	1	0	0%	0%	0%	总经理：邓  伟

 

2.高发问题。

（1）事件高发问题处置情况表。

指标类别	立案数				处置数				处置率
	本月	上月	环比		本月	上月	环比
			数量	增减			数量	增减
暴露垃圾	5095	3084	2011	65.21%	3590	1809	1781	98.45%	70.59%
沿街晾挂	2220	1165	1055	90.56%	1869	1050	819	78%	84.23%
非机动车乱停放	1664	1083	581	53.65%	1433	946	487	51.48%	86.12%
店外经营	1236	799	437	54.69%	1149	786	363	46.18%	93.04%
无照经营游商	1146	545	601	110.28%	1046	510	536	105.1%	91.51%
乱堆物堆料	1081	664	417	62.8%	845	552	293	53.08%	78.31%
非法小广告	1030	381	649	170.34%	366	144	222	154.17%	35.53%
机动车乱停放	898	726	172	23.69%	546	557	-11	-1.97%	60.87%
违规户外广告	809	539	270	50.09%	454	332	122	36.75%	56.26%
车身车牌残缺、脏污	629	601	28	4.66%	447	444	3	0.68%	71.07%

 

（2）部件高发问题处置情况表。

指标类别	立案数				处置数				处置率
	本月	上月	环比		本月	上月	环比
			数量	增减			数量	增减
通信交接箱	167	154	13	8.44%	45	29	16	55.17%	26.95%
户外广告	162	264	-102	-38.64%	82	176	-94	-53.41%	50.62%
监控电子眼	158	125	33	26.4%	11	1	10	1000%	6.96%
交通标志牌	147	119	28	23.53%	0	3	-3	-100%	0%
不明井盖	110	73	37	50.68%	33	13	20	153.85%	30.56%
路灯	107	65	42	64.62%	31	15	16	106.67%	28.97%
沟盖板	98	79	19	24.05%	36	16	20	125%	36.73%
行道树	89	60	29	48.33%	45	40	5	12.5%	50.56%
公共绿化	83	78	5	6.41%	55	43	12	27.91%	66.27%
垃圾箱	78	57	21	36.84%	28	19	9	47.37%	35.9%

 

3.群众身边事。

（1）2020年4月5日08:51分，监督员巡查上报：仁和区天宇路60号右侧污水井盖破损严重(有安全隐患)。08:57分，市指挥中心按照流程将案件派遣至仁和区派遣员，09:35分，仁和区派遣员派遣至仁和区综合执法局市政股，18:32分，仁和区综合执法局市政股回退：未移交，4月6日，仁和区指挥中心将案件派遣至大河中路街办，根据国家标准，此案件应在65个工作时内完成处置，但至今未处置,也未作任何回复。

（2）2020年4月22日09:44分，监督员巡查上报：西区福鸣巷宝顶中路社区福鸣巷45号1栋大门正前方私自从路灯杆接线(存在安全隐患)。10:52分，市指挥中心按照流程将案件派遣至攀煤集团，根据国家标准，此案件应在19.5个工作时内完成处置，但至今未处置,也未作任何回复。

（3）2020年4月26日08:58分，监督员巡查上报：东区枣子坪枣欣路(由文体楼至枣子坪街办段),枣子坪街办右侧20米处有架空线缆坠落(下垂过低,有安全隐患)。09:05分，市指挥中心按照流程将案件派遣至东区指挥中心，09:24分，东区指挥中心将案件派遣至弄弄坪街办，根据国家标准，此案件应在32.5个工作时内完成处置，但至今未处置,也未作任何回复。

（二）12345民生政务热线工作情况。

1.基本情况。

本月，12345民生政务服务热线共受理各类诉求5835件。其中，有效来电5018件，无效来电817件;坐席直接回复3329件，占比57.05%;转交区县级市级部门办理1920件，办结1898件，办结率98.9%。

 

本月每日来电量较上月对比图

其中，咨询类2797件，占比55.74%；求助类案件1387件，占比27.64%；投诉举报类684件，占比13.63%；意见建议类142件，占比2.83%；表扬类8件，占比0.16%。

 

2.热点研判。

（1）从案件类别分析。

4月份诉求主要集中在城乡建设1152件、卫生计生293件、交通运输157件、劳动和社会保障150件、环境保护518件、水电气290件、商贸旅游116件、政法76件、农村农业95件等方面，共计2847件，占比48.80%。

较上月份，市民关注度上升的有城乡建设、环境保护、水电气、商贸旅游、政法、农村农业等方面的内容（如下图所示）。

 

（2）从话务内容分析。

①噪音扰民。

本月反映噪音扰民的问题生成工单177件，其中包含施工噪音扰民的问题56件，反映较为突出的有五医院建工天桥、台联三叉口处、桃源街路口处旧城改造等夜间施工噪音扰民。

原因分析：为缓解城市交通拥堵，方便市民出行，市城投建设集团正加紧对劳动大厦至台联三角花园路段道路实施改造，主要建设内容为拓宽既有道路、拆除原金泰人行天桥，并新建人行天桥跨越攀枝花大道及桃源街路口，同时对既有配套市政设施进行完善，对地下管线实施迁改。

由于该工程处于攀枝花大道交通要塞及市区核心区，施工期间对交通及市民出行影响极大，需先对多趟市政管线及设施进行迁改，施工中存在交叉作业、场地受限、地下情况不明等诸多困难，施工中既要保障正常的交通出行，又要保证正常的供水供电、供气及通讯畅通需求，为最大限度减小对市民生产生活的影响，施工单位不得不选择避开行车高峰、抢抓夜间作业时间以加快施工进度，由此给市民带来的不便请广大市民予以理解和支持，就来电中市民反映的噪音问题，已责成施工单位调整作业时间，采取减振降噪措施，减少影响。同时市城投建设集团正加大施工力量的投入及组织管理力度，预计于2020年6月初完成道路改建及天桥建设。

②棚改工作相关问题。

本月反映关于棚改问题生成工单48件，其中包含棚改资金未发放的问题17件，反映较为突出的有枣子坪、弄弄坪、长寿路、钢花村等片区棚改拆迁款未发放。

经东区政府调查核实：这些片区的棚改楼栋属于2018年攀枝花市大企业东区片区第二批次危旧房棚户区改造项目（国开行八期），于2018年7月9日启动签约，2019年5月17日协议生效，开始走报账程序。正按照（攀棚改办〔2019〕3 号）文件要求以房票购新房、全款购新房、购二手房、纯货币的顺序进行资料送审中。目前大部分棚改户的棚改资料已经律师审核完成，就等下一步送国投审核。因棚改资料审核、资金报账流程的特殊性，也请市民耐心等待。棚改款会按照办理顺序陆续发放到各片区市民手中。

3.回音壁。

（1）回访情况。

4月，“12345智慧民生政务热线运行中心”共回访案件1317件，其中市民群众对相关部门处理问题的满意率为90.74%；对坐席人员服务质量的满意率为99.40%。

（2）群众满意度较高的案件。

“12345智慧民生政务热线运行中心”接到盐边县益民乡春林村村民反映：整个村子4月3日下午停水到晚上10点都没有来水，村里村民的生活用水随时停，严重影响村民的日常生活。

中心将该案件派遣至盐边县政府，盐边县政府回复：

接到市民群众反映后，盐边县政府立即责成盐边二滩水务有限公司红格城乡供水厂工作人员到现场查看，并与当事人沟通解释。

因天气原因，用水量激增，原益民乡因生产用水供应不足，时有用水户将生活用水用于生产用水的情况，同比上月用水量增加11725吨。红格水厂供水能力严重不足，又因原益民乡管线长，遇用水高峰期时造成位置偏高的春林村，压力低无法蓄水，该段管网有一个控制闸阀井盖，附近居民人为损坏闸阀井盖关闭闸阀致使该段停水，造成春林村部份用户停水。

通过排查与处理现已恢复供水。盐边二滩水务有限公司已短信告之原益民乡用户节约用水，严禁将生活用水用于生产用水，也请红格镇政府通知各相关村社领导干部大力宣传节约用水。通过解释和处理，也得到来电人的理解。

经回访，市民对事情的办理情况表示满意。