城市综合管理服务平台（数字城管+12345热线）运行报告2020年第7期（总7期）

来源：攀枝花市城市管理行政执法局 发布时间：2020-08-17 选择阅读字号：[ 大中小 ] 阅读次数：

2020年7月，我市城市综合管理服务平台共采集各类案件25543件，立案22570件，处置案件18405件，处置率81.55%。

一、疫情防控工作

本月，我市城市综合管理服务平台共采集各类疫情相关案件5720件，处置5136件，处置率89.79%。

其中，数字城管系统共采集露天垃圾未及时清运、绿地脏乱、

道路不清洁、随意倾倒污水废水等与疫情相关的案件5620件，处置5036件，处置率89.61%。包括采集员巡查上报5263件，视频案件30件，监督员自行处置327件。

12345民生政务服务热线共收集各类疫情相关信息100件，其中，坐席直接回复疫情类案件93件，占疫情案件总数的93%，转交县（区）及市级部门办理7件，已全部办结。主要情况如下表：

热线类别	数量	集中反映的问题	具体问题
咨询类	93件	1.咨询外来人员是否需要隔离（53件）。	市民要乘坐飞机从吉林到昆明，再从昆明到攀，咨询是否需要隔离？
咨询类	93件	2.咨询外来人员入攀需要什么手续（33件）。	市民要从北京返攀需要哪些证明？
投诉类	1件	疫情期间外来入攀人员入住酒店（1件）。	市民来自湖北宜昌，现需入住米易县县城合美一家酒店，但该酒店要求其出示相关证明（要求市民出示核酸检测报告等，市民表示有检测报告）。市民认为酒店设置障碍不让其入住，其受到了歧视。对该酒店进行投诉，并要求该酒店学习关于最新发布的疫情防控文件。
求助类	5件	1.反映疫情期间志愿者补贴问题（2件）。	疫情期间，市民在九附六民建小区内做志愿者（农历正月初五-农历二月初五）。在招募志愿者时，民建社区的工作人员承诺给志愿者200元一天的补贴，但至今未拿到，市民希望能尽快拿到。
求助类	5件	2.反映疫情期间关闭出入门（1件）。	攀枝花钢城大道中段367号攀钢小车队处有个小门，此前因疫情该门长期处于关闭状态，导致居住在周边的居民出行不便，也无法给电瓶车充电，市民称社区也多次去协商将门打开的问题无果，希望相关部门能将此门打开，方便居民出行。
意见建议类	1件	建议外地返攀人员不隔离（1件）。	从北京低风险地区到攀枝花仁和区可否不隔离？

二、平台工作情况

（一）数字城管系统运行情况。

本月数字城管系统共收集各类案件20785件，日均670.48件，立案20619件，处置16474件，处置率为79.90%。

监督员自行处置7732件（自行处置：即城市监督员在巡查过程中，对力所能及的事、部件问题进行处理）。

1.案件处置情况。

（1）各区（县）案件处置情况。

责任主体	立案数	处置数	处置率	按期处置率	返工率	责任人
攀西科技城管委会	8	8	100%	100%	0%	主任：李双全
米易县	22	22	100%	72.73%	0%	县长：班宏
盐边县	507	502	99.01%	92.11%	2.56%	书记：李春华县长：王兴全
仁和区	2452	2382	97.15%	83.48%	0.21%	书记：任礎军区长：蔡君
钒钛新城管委会	195	184	94.36%	93.33%	0%	主任：段建华
东区	4752	4480	94.28%	77.55%	0.18%	书记：罗军区长：凌永航
西区	1991	1651	82.92%	80.28%	0.42%	书记：龙勇区长：胡昱冰

（2）相关市级部门案件处置情况。

本月市级相关部门中有案件的部门共5个。具体情况见下表：

责任主体	立案数	处置数	处置率	按期处置率	返工率	责任人
市城市管理行政执法局	151	151	100%	87.02%	0%	局长：刘松
市自然资源和规划局	2	2	100%	100%	0%	局长：高继兵
市公安局	6670	6577	98.61%	71.39%	0.23%	常务副局长：尚建
市交通运输局	26	25	96.15%	84.62%	0%	局长：曾科
市水利局	9	6	66.67%	66.67%	0%	局长：杜勇进

（3）相关企事业单位处置情况。

本月各相关企事业单位中有案件需要处置的单位共11家，具体情况见下表：

责任主体	立案数	处置数	处置率	按期处置率	返工率	责任人
中国十九冶集团有限公司	35	35	100%	37.14%	0%	总经理：叶忠勤
市城投公司	1	1	100%	100%	0%	董事长：曾光富
四川广电网络攀枝花分公司	8	7	87.5%	87.5%	14.29%	总经理：叶华强
市水务集团	77	65	84.42%	30.77%	10.61%	总经理：刘邦炳
四川能投润嘉置业有限公司攀枝花分公司	2095	363	17.33%	5.78%	0%	董事长：赖盛民
中国电信攀枝花市分公司	87	4	4.6%	1.15%	0%	总经理：许毅明
国网攀枝花供电公司	233	9	3.86%	3.43%	11.11%	总经理：汪康康
攀煤集团公司	1084	0	0%	0%	0%	总经理：张兴敏
中国移动攀枝花市分公司	141	0	0%	0%	0%	董事长：王俊
中国联通攀枝花市分公司	59	0	0%	0%	0%	总经理：任乐
攀钢集团有限公司	14	0	0%	0%	0%	董事长：段向东

2.高发问题。

（1）事件高发问题处置情况表。

指标类别	立案数				处置数				处置率
	本月	上月	环比		本月	上月	环比
	本月	上月	数量	增减	本月	上月	数量	增减
暴露垃圾	4462	3846	616	16.02%	2586	2037	549	26.95%	57.96%
车身车牌残缺、脏污	4138	1813	2325	128.24%	4076	1696	2380	140.33%	98.5%
非机动车乱停放	1259	1435	-176	-12.26%	1248	1239	9	0.73%	99.13%
机动车乱停放	1196	965	231	23.94%	1171	841	330	39.24%	97.91%
沿街晾挂	721	624	97	15.54%	557	562	-5	-0.89%	77.25%
乱堆物堆料	714	525	189	36%	608	397	211	53.15%	85.15%
非法小广告	697	420	277	65.95%	440	225	215	95.56%	63.13%
绿地脏乱	599	408	191	46.81%	426	181	245	135.36%	71.12%
违规户外广告	394	257	137	53.31%	291	183	108	59.02%	73.86%
店外经营	285	206	79	38.35%	247	96	151	157.29%	86.67%

（2）部件高发问题处置情况表。

指标类别	立案数				处置数				处置率
	本月	上月	环比		本月	上月	环比
	本月	上月	数量	增减	本月	上月	数量	增减
交通标志牌	167	395	-228	-57.72%	165	201	-36	-17.91%	98.8%
不明井盖	163	128	35	27.34%	64	105	-41	-39.05%	39.26%
沟盖板	156	124	32	25.81%	44	26	18	69.23%	28.21%
通信交接箱	150	107	43	40.19%	3	24	-21	-87.5%	2%
监控电子眼	147	101	46	45.54%	145	60	85	141.67%	98.64%
路灯	135	102	33	32.35%	59	86	-27	-31.4%	43.7%
垃圾箱	124	87	37	42.53%	31	20	11	55%	25%
公共绿化	123	84	39	46.43%	93	45	48	106.67%	75.61%
交通护栏	100	82	18	21.95%	54	41	13	31.71%	54%
行道树	91	75	16	21.33%	61	37	24	64.86%	67.03%

3.群众身边事。

（1）2020年7月6日08:22分，监督员巡查上报：西区太平北路(由陶家渡车站至招待所车站段)，中国建设银行左前方6米处不明井盖缺失(存在安全隐患)。08:30分，市指挥中心按照流程将案件派遣至攀煤集团公司，根据国家标准，此案件应在5个工作时内完成处置，但至今未处置，也未作任何回复。

（2）2020年7月27日09:00分，监督员巡查上报：仁和区炳仁路(由天星湖车站至三线博物馆段)，炳仁路天星湖车站右侧100米处通信井盖破损严重(有安全隐患)。10:01分，市指挥中心按照流程将案件派遣至中国联通攀枝花分公司，根据国家标准，此案件应在5个工作时内完成处置，但至今未处置，也未作任何回复。

（3）2020年7月27日10:43分，监督员巡查上报：东区枣子坪下街(由二妹商店至博浩文具段)，兰兰鑫发艺前方有不明井盖破损(有安全隐患，内有线缆)。11:02分，市指挥中心按照流程将案件派遣至国网攀枝花供电公司，根据国家标准，此案件应在5个工作时内完成处置，但至今未处置，也未作任何回复。

（二）12345民生政务热线工作情况。

1.基本情况。

本月，12345民生政务服务热线共受理各类诉求5897件。其中，有效来电4758件，无效来电1139件；坐席直接回复2981件，占比50.55%；转交区（县）及市级部门办理1951件，办结1931件，办结率98.97%。

本月每日来电量较上月对比图

其中，咨询类2582件，占比54.27%；求助类1614件，占比33.92%；投诉举报类563件，占比11.83%；意见建议类113件，占比2.37%；表扬类9件，占比0.19%。

2.热点研判。

（1）从案件类别分析。

7月份，案件主要集中在城乡建设1235件、环境保护372件、水电气241件、劳动和社会保障258件、交通运输170件、农村农业160件、卫生计生133件、商贸旅游125件、政法69件等方面，共计2763件，占比58.07%。

较上月，市民关注度上升的有环境保护、劳动和社会保障、商贸旅游等方面的内容（如下图所示）。

（2）从话务内容分析。

①噪音扰民问题。

本月反映噪音扰民的问题生成工单188件，其中包含施工噪音扰民的问题135件，反映较为突出的为东区铜锣湾施工噪音扰民。

②棚改拆迁补偿款的问题。本月反映棚改拆迁的问题119件，其中反映较为突出的为向阳村、大花地、弄弄坪片区棚改拆迁款款一直未发放的问题共63件。

③外来人员入攀的问题。本月反映关于外来人员入攀的问题73件，其中集中反映外来人员入攀需要办理何手续的问题45件。

④公交车的问题。本月反映公交车的问题61件，其中反映建议增加113路、6路等公交车班次的问题共19件。

以上问题，相关部门已调查核实，并积极处理，经回访，市民对办理情况表示满意。

3.回音壁。

（1）回访情况。

7月，“12345智慧民生政务热线运行中心”共回访案件1055件，其中，市民群众对相关部门处理问题的满意率为93.55%；坐席人员满意率99.1%。

（2）群众满意度较高的案件。

“12345智慧民生政务热线运行中心”接到来电反映：市民母亲是居住在米易县丙谷镇头碾村13队，现母亲已有90岁，市民想咨询是否有高龄补贴。

中心将该案件派遣至米易县政府，米易县政府高度重视，立即责成丙谷镇进行调查核实，相关情况如下：

市民母亲已办理了高龄补贴。但因其年岁较高，未办理银行卡，其高龄津贴一直发放到其大儿子（反映人的哥哥）银行卡上。2017年1季度，米易县民政局工作人员在核查相关信息时，发现其母亲在高龄津贴管理系统中的信息与公安数据信息不匹配，针对此情况，米易县民政局工作人员、丙谷镇人民政府工作人员一起到其家中入户核实，现场对其户口簿进行信息比对，确认其在办理高龄津贴登记时由于身份证复印件不清晰，导致录入高龄津贴管理系统中身份信息比实际年龄大5岁，因此多发放高龄津贴4800元，经米易县民政局研究后，决定从2017年2季度至2020年2季度暂停老人的高龄津贴发放，目前多发放的津贴已扣减完毕，从2020年6月开始对其正常发放高龄补贴。

经回访，市民对事情的办理情况表示满意。

附件：2020年7月市城市综合管理服务平台案件处置情况表

附件

2020年7月市城市综合管理服务平台案件处置情况表

承办单位		立案数	处置数	处置率
区县	米易县政府	114	114	100%
	攀西科技城管委会	16	16	100%
	盐边县政府	629	624	99.21%
	仁和区政府	2748	2678	97.45%
	钒钛新城管委会	227	216	95.15%
	东区政府	5336	5049	94.62%
	西区政府	2107	1767	83.86%
市级单位	市城管执法局	161	161	100%
	市住房城乡建设局	36	36	100%
	市人力资源社会保障局	27	27	100%
	市市场监管局	16	16	100%
	市教育和体育局	15	15	100%
	市自然资源和规划局	14	14	100%
	市卫生健康委	13	13	100%
	市国资委	13	13	100%
	市生态环境局	11	11	100%
	市医保局	9	9	100%
	市邮政管理局	9	9	100%
	市政务服务中心	6	6	100%
	市文化广播电视和旅游局	4	4	100%
	市总工会	3	3	100%
	攀枝花银监局	3	3	100%
	市烟草专卖局	3	3	100%
	市民政局	2	2	100%
	市委组织部	1	1	100%
	市税务局	1	1	100%
	市金融工作局	1	1	100%
	市民族宗教委	1	1	100%
	市财政局	1	1	100%
	市商务局	1	1	100%
	市发展改革委	1	1	100%
	市气象局	1	1	100%
	市公安局	6821	6728	98.64%
	市交通运输局	69	68	98.55%
	市水利局	14	11	78.57%
企事业单位	十九冶集团	37	37	100%
	市公交客运公司	33	33	100%
	市煤气总公司	23	23	100%
	攀枝花学院	6	6	100%
	钢城集团	2	2	100%
	市城投公司	1	1	100%
	攀钢总医院	1	1	100%
	市水务集团	120	105	87.5%
	四川广电网络攀枝花分公司	8	7	87.5%
	攀钢集团有限公司	35	21	60%
	四川能投润嘉置业有限公司攀枝花分公司	2201	469	21.31%
	国网攀枝花供电公司	265	41	15.47%
	中国电信攀枝花分公司	93	10	10.75%
	中国移动攀枝花分公司	150	9	6%
	攀煤集团公司	1100	16	1.45%
	中国联通攀枝花市分公司	61	0	0%
共计		22570	18405	81.55%

攀枝花市城市管理行政执法局

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