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城市综合管理服务平台 (数字城管+12345热线)运行报告(2021年第1期)

来源:攀枝花市城市管理行政执法局     发布时间:2021-02-19     选择阅读字号:[ ]     阅读次数:

20211月,我市城市综合管理服务平台共采集各类案件29116件,立案29046件,处置案件20513件,处置率70.62% 

一、疫情防控工作

本月,我市城市综合管理服务平台共采集各类疫情相关案件5456件,处置4959件,处置率90.89%

其中,数字城管系统共采集露天垃圾未及时清运、绿地脏乱、

道路不清洁、随意倾倒污水废水等与疫情相关的案件4615件,处置数为4118件,处置率为89.23%。包括采集员巡查上报4435件,监督员自行处置180件。

12345民生政务服务热线共收集各类疫情相关信息841件,其中,坐席直接回复807件,占疫情案件总数的95.96%,转交县(区)及市级部门办理34件,已全部办结。主要情况如下表:

热线类别

数量

集中反映的问题

具体问题

咨询类

807

1.咨询外来人员返攀的问题674件。

成都回攀最新疫情防控政策?

2.咨询健康码的问题133件。

使用四川天府健康通扫码场所码手机黑屏。

求助类

12

求助疫情防控、返乡接收证明等问题12

春节前市民要从海南回攀枝花过年,去电社区被告知需要做三次核酸检测,希望减少做核酸检测的次数。

意见建议类

5

意见建议疫情防控等问题5

西区菜市场很多人进出不戴口罩,菜市场广播宣传戴口罩,但形同虚设,没有人监督,开往河门口、矿务局的小巴车,乘客和司机都不戴口罩,市民建议乘坐两人以上的交通工具乘客和司机都能戴好口罩,希望相关部门进行监督管理。

投诉举报类

4

疫情防控政策等4件。

市民27日从北京海淀区回攀,低风险地区,阳城龙庭社区要求市民7天做一次核酸检测,14天做一次核酸检测,28天在做一次核酸检测,市民称此规定完全是按照中高风险地区回攀要求执行的,并没有按照国家红头文件进行执行,因此市民投诉阳城龙庭社区,不按照国家要求执行,请部门给予合理的解释。

二、平台工作情况

(一)数字城管系统运行情况。

本月数字城管系统共收集各类案件26628,日均858.97件,立案26558处置18086件,处置率为68.10%

监督员自行处置6368件(自行处置:即城市监督员在巡查过程中,对力所能及的事、部件问题进行处理)。

1.案件处置情况。    

1)各县(区)案件处置情况。

责任主体

立案数

处置数

处置率

按期处置率

一次解决率

责任人

钒钛新城管委会

124

124

100%

100%

100%

常务副书记:胡健康

攀西科技城管委会

15

15

100%

100%

100%

主任:李双全

米易县

14

14

100%

100%

100%

书记:蔡君  县长:班 

 

8321

8273

99.42%

91.82%

99.71%

书记:罗    区长:凌永航

仁和区

4590

4554

99.22%

98.13%

99.93%

书记:任礎军 

盐边县

522

513

98.28%

94.83%

99.04%

书记:李春华  县长:王兴全

西 

5294

3699

69.87%

60.46%

99.92%

书记:龙    区长:胡昱冰

 

2)相关市级部门案件处置情况。

本月市级相关部门有案件的部门共6个。具体情况见下表:

责任主体

立案数

处置数

处置率

按期处置率

一次解决率

责任人

市城市管理行政执法局

117

117

100%

85.51%

100%

局长:刘 

市水利局

4

4

100%

100%

100%

局长:杜勇进

市公安局

2940

4

0.14%

0.07%

100%

常务副局长:尚建

市交通运输局

34

33

97.06%

91.18%

100%

局长:曾 

市自然资源与规划局

9

0

0%

0%

0%

局长:高继兵

市政务管理局

1

0

0%

0%

0%

局长:夏应云

 

3)相关企事业单位处置情况。

本月各相关企事业单位中有案件需要处置的单位共10家,具体情况见下表:

责任主体

立案数

处置数

处置率

按期处置率

一次解决率

责任人

攀煤集团公司

835

194

23.23%

22.04%

98.97%

总经理:张兴敏

中国移动攀枝花市分公司

91

82

90.11%

70.33%

97.56%

董事长:王 

市城投公司

4

4

100%

100%

100%

董事长:曾光富

市水务集团

121

120

99.17%

99.17%

100%

总经理:刘邦炳

四川广电网络攀枝花分公司

12

1

8.33%

8.33%

100%

总经理:叶华强

四川能投润嘉置业有限公司攀枝花分公司

2658

319

12%

7.71%

99.69%

董事长:赖盛民

国网攀枝花供电公司

491

4

0.81%

0.81%

100%

总经理:汪康康

中国电信攀枝花市分公司

130

12

9.23%

5.43%

91.67%

总经理:许毅明

中国联通攀枝花市分公司

76

0

0%

0%

0%

总经理:任 

攀钢集团有限公司

155

0

0%

0%

0%

董事长:段向东

 

2.高发问题研判。

1高发事件处置情况。

指标类别

立案数

处置数

处置率

本月

上月

环比

本月

上月

环比

数量

增减

数量

增减

暴露垃圾

6731

5683

1048

18.44%

4435

4075

360

8.83%

65.89%

沿街晾挂

2105

1631

474

29.06%

2062

1631

431

26.43%

97.96%

非法小广告

1871

1606

265

16.50%

1155

1591

-436

-27.40%

61.73%

机动车乱停放

1774

1520

254

16.71%

1044

1025

19

1.85%

58.85%

非机动车乱停放

1497

1315

182

13.84%

1025

969

56

5.78%

68.47%

绿地脏乱

1344

1111

233

20.97%

1009

1092

-83

-7.6%

75.07%

店外经营

1188

1089

99

9.09%

1168

913

255

27.93%

98.32%

乱堆物堆料

1094

937

157

16.76%

1055

912

143

15.68%

96.44%

违规户外广告

922

776

146

18.81%

885

623

262

42.05%

95.99%

违规标语、宣传品

838

744

94

12.63%

643

712

-69

-9.69%

76.73%

 

 

2)高发部件处置情况。

指标类别

立案数

处置数

处置率

本月

上月

环比

本月

上月

环比

数量

增减

数量

增减

户外广告

222

177

45

25.42%

188

114

74

64.91%

84.68%

交通标志牌

161

151

10

6.62%

1

124

-123

-9.19%

0.62%

监控电子眼

159

123

36

29.27%

0

56

-56

-100%

0%

沟盖板

127

117

10

8.55%

67

102

-35

-34.31%

52.76%

通信交接箱

116

118

-2

-1.69%

60

95

-35

-36.84%

51.72%

路灯

117

115

2

1.74%

88

65

23

35.38%

75.21%

公共绿化

112

105

7

6.67%

88

70

18

25.71%

78.57%

交通护栏

111

104

7

6.73%

94

53

41

77.36%

84.68%

垃圾箱

108

103

5

4.85%

54

79

-25

-31.64%

50%

不明井盖

100

93

7

7.53%

64

86

-22

-25.58%

64%

 

3.群众身边事。

1202111908:02分,监督员巡查上报:东区南充路南充路3号中冶金沙门岗下行约100米处污水井盖破损严重,存在安全隐患。08:42分,市指挥中心按照流程将案件派遣至东区指挥中心,10:15分,东区指挥中心将案件派遣至炳草岗街办,17:06分,炳草岗街办回退:未移交。12011:02分,东区指挥中心将案件派遣至东区住建局,根据国家标准,此案件应在65个工作时内完成处置,但至今未处置,也未作任何回复。

2202112009:43分,监督员巡查上报:西区舒悦巷花山社区舒悦巷714号老年活动中心后门右前方4米公厕前方沟盖板缺失(存安全隐患)10:12分,市指挥中心按照流程将案件派遣至攀煤集团公司,12219:11分,攀煤集团公司回退:三供一业改造遗留问题末移交。市指挥中心立即将该案件派遣至西区指挥中心,西区指挥中心回退:属攀煤管辖。根据国家标准,此案件应在130个工作时内完成处置,但至今未处置。

3202112608:14分,监督员巡查上报:仁和区攀枝花大道南段(由老街车站至老街加油站段),攀枝花大道南段1021号日丰管前公安井盖移位(有安全隐患)09:41分,市指挥中心按照流程将案件派遣至市公安局,根据国家标准,此案件应在32.5个工作时内完成处置,但至今未处置,也未作任何回复。 

(二)12345民生政务热线工作情况。

1.基本情况。

本月,12345民生政务服务热线共受理各类诉求7203件。其中,有效来电6174件,无效来电1029件;坐席直接回复4297件,占比46.2%转交县(区)及市级部门办理2488件,办结2427件,办结率97.55%

本月每日来电量较上月对比图

其中,咨询类4066件,占比61.38%;求助类1857件,占比28.03%;投诉举报类565件,占比8.53%;意见建议类123件,占比1.86%;表扬类13件,占比0.2%

2.热点问题研判。

1)从案件类别分析。

1月份,案件主要集中在城乡建设1193件、劳动和社会保障382件、环境保护352件、水电气343件、卫生计生225件、农村农业158件、交通运输145件、政法99件、商贸旅游80件等方面,共计2977件,占比48.22%

较上月,市民关注度上升的有水电气、商贸旅游、政法、卫生计生等方面的内容(如下图所示)。

2)从话务内容分析。

拖欠工资的问题。

本月反映拖欠工资的问题164件,主要涉及盐边县、米易县。经各部门调查核实,部分已完成了工资发放所需的手续,正在积极协调相关部门支付,工资近期将到账,针对个体公司、承包商拖欠薪资的问题,当地社保局劳动监察大队已立案处理,若公司未按照行政处理要求将工资发放完毕,且在6个月时间内未进行行政诉讼和行政复议,将该案件移送法院,申请强制执行。

噪音问题本月反映关于噪音问题152件,较为突出的有仁和峻岭天下、四十九菜市场门口、仁和上城二期垃圾车清运垃圾噪音扰民的问题。经核实,近期在进行垃圾分类亭修建工作,后期会把目前一个点位变成两个点位,垃圾清运公司会尽快调整清运时间,避免在休息时间作业,同时,要求清运人员在操作中轻拿轻放,尽量减轻噪声。给其造成的困扰,希望其能理解。

棚改问题。本月反映棚改款问题74件,较为突出的是东区向阳村、高峰路、陶家渡、长寿路等棚改片区棚改资金问题53件。目前市级部门正在与各大银行统筹协调中,如棚改款到账,社区将会第一时间告知市民。

3.回音壁。

1)回访情况。

1月,“12345智慧民生政务热线运行中心共回访案件664件,其中,市民群众对相关部门处理问题的满意率为88.2%;对坐席人员满意率93%

2)群众满意度较高的案件。

“12345智慧民生政务热线运行中心接到来电反映:阳光大道与凤栖路交汇处的公园一号外,公路上设置了几根减速带,市民称此路段限速60,设置减速带不合理。建议部门拆除。

中心将该案件派遣至攀西科技城管委会,攀西科技城管委会高度重视,经118日现场调查核实,相关情况如下:

    该路段共设置了六根减速带,因该路段旁边在修建市民体育公园,有大型工程车辆频繁出入,为了预防交通事故的发生,公园一号施工方国信睿德公司在此设置了减速带。攀西科技城管委会在征求了交警部门的相关意见后,充分考虑市民诉求,要求国信睿德公司将此处的减速带进行拆除。122日上午,攀西科技城管委会综合执法局执法人员再次前往现场进行查看,减速带已经全部拆除。

经回访,市民对事情的办理情况表示满意。

 

附件:20211市城市综合管理服务平台案件处置情况概览

附件

 

20211月市城市综合管理服务平台案件处置情况概览

 

承办单位

立案数

处置数

处置率

县区

攀西科技城管委会

44

44

100%

钒钛新城管委会

145

144

99.31%

东区政府

9045

8970

99.17%

仁和区政府

4990

4948

99.16%

盐边县政府

686

671

97.81%

米易县政府

189

184

97.35%

西区政府

5432

3833

70.56%

市级单位

市城管执法局

125

125

100%

市人力资源社会保障局

47

47

100%

市卫生健康委

34

34

100%

攀枝花银监局

14

14

100%

市医保局

11

11

100%

市市场监管局

8

8

100%

市国资委

7

7

100%

市教育和体育局

7

7

100%

市文广旅局

7

7

100%

市水利局

4

4

100%

市邮政管理局

4

4

100%

市公积金中心

4

4

100%

市税务局

4

4

100%

市应急管理局

3

3

100%

市总工会

3

3

100%

市政府网站事务中心

3

3

100%

市财政局

2

2

100%

市商务局

2

2

100%

市统计局

2

2

100%

市农业农村局

2

2

100%

市烟草专卖局

2

2

100%

市退役军人局

1

1

100%

市残联

1

1

100%

市林业局

1

1

100%

市交通运输局

82

78

95.12%

市住房城乡建设局

33

30

90.91%

市政务管理局

9

8

88.89%

市生态环境局

7

6

85.71%

市公安局

3087

148

4.79%

市自然资源和规划局

24

15

62.5%

企事业单位

市煤气总公司

152

152

100%

市公交客运公司

36

36

100%

攀枝花学院

16

16

100%

华润燃气

5

5

100%

十九冶集团

4

4

100%

市城投公司

4

4

100%

攀煤总医院

3

3

100%

攀钢总医院

3

3

100%

钢城集团

2

2

100%

中国石油攀枝花销售分公司

1

1

100%

市水务集团

142

141

99.29%

中国移动攀枝花分公司

103

94

91.26%

攀煤集团公司

854

213

24.94%

四川能投润嘉置业有限公司攀枝花分公司

2738

397

14.49%

中国电信攀枝花分公司

136

18

13.24%

攀钢集团有限公司

172

17

9.88%

四川广电网络攀枝花分公司

12

1

8.33%

国网攀枝花供电公司

514

27

5.25%

中国联通攀枝花市分公司

78

2

2.56%

共计

29046

20513

70.62%