城市运行管理服务平台（12345热线+“城市啄木鸟”）运行专报（2025年第1期）
来源：攀枝花市城市管理行政执法局 发布时间：2025-02-25 选择阅读字号：[ 大 中 小 ] 阅读次数：
2024年12月1日-31日，我市城市运行管理服务平台共采集各类案件37901件，应处置案件37901件，处置案件37899件，处置率99.99%。
一、接诉即办（12345政务服务便民热线）情况
（一）基本情况
本月，12345政务服务便民热线共受理群众有效来电来件24843件，较上月增加15.8%。其中，坐席直接回复17896件，占比72.03%，直接回复数量较上月增加16.7%；转交至6个县（区）、34个市级部门及17家企业办理6947件，占比27.96%，转办数量较上月增加13.64%，已办结6945件，正在办理2件，按时办结6945件，按时办结率100%。
（二）热线案件来源及分布
本月来电来件中，主要来源包含人工电话23568件、国家和省平台派发工单（中国政府网、国家政务服务平台、政民互动、天府通办APP、省12345热线等渠道）264件、攀枝花12345小程序200件、110 报警服务台147件、“攀枝花开”融媒体平台26件。
本月热线来电来件的区域、类型及内容分布图：
（三）热点问题数据分析
本月来电主要涉及的类别、诉求及数量情况见下表：
|
类别 |
主要诉求及来电数量 |
|
劳动和 社会保障 |
医疗保险咨询4087件、养老保险咨询2995件、社保卡办理及使用680件、工资拖欠及调整885件、退休政策及待遇131件、失业保险（补缴、查询、领取）63件、工伤保险（参保、查询、费用报销）28件、劳动合同及待遇22件、就业指导及政策14件、劳动保护（特殊工种、工伤、职业病）10件。 |
|
政务服务 |
民生服务机构信息1948件、行政效能投诉（服务态度、服务质量）403件、政务自助服务（税务自助服务、公积金自助服务、公安自助服务）1件。 |
|
城乡建设 |
住房公积金（缴纳、查询、证明、提取）761件、物业管理（小区停车、物业收费）200件、市容环卫（占道经营、公共区域卫生、生活垃圾）157件、房屋交易（交易手续、租赁备案）168件、违法建设162件、施工管理136件、市政设施管护（市政井盖维修、市政道路维护）104件、房屋修缮104件、小区配套（电梯、照明、地下空间）91件、公园管理（绿化养护、公园设施）89件、动物饲养51件、户籍管理34件、老楼改造31件、拆迁改造及补偿26件、规划设计22件、住房补贴18件、工程质量14件。 |
|
公共服务 |
网络通讯服务（营业厅业务办理、通信业务服务）246件、供水（水表相关、停水、突发事故）235件、供气（收费、停气、管线维护、突发事故）228件、公共汽车服务（运营调度、线路）201件、供电（电表相关、电价、停电）43件、物流快递服务（投递签收、物件损坏、物流站点设置）42件。 |
|
市场管理 |
售后服务（不履行合同义务、不履行三包义务）917件、市场环境秩序（规范管理、设施设备）129件、消费纠纷66件、商品质量40件、价格欺诈25件、件网络交易21件、企业登记（信息变更、准入准出）12件。 |
|
交通运输 |
出租车服务（收费、运营、绕道、拒载、不文明用语）449件、停车管理（停车秩序、公共停车场、违章停车）305件、公路管理（养护保障、高速公路、工程建设、路政执法）162件、交通设施（设置及维护）147件、网约车服务（非法营运、平台管理）121件、道路运输（农村客运、车辆技术管理、客运汽车站）100件、交通违法处理（超速、违反交通标线、闯红灯）45件、道路拥堵（道路施工、交通管制）43件、违法运营（黑出租、黑摩的）20件、交通事故17件、驾驶证业务5件。 |
|
环境保护 |
噪音污染446件、工业废气111件、油烟污染105件、扬尘治理77件、污染损害纠纷调解65件、河道污染14件、受伤野生动物救治2件、光污染2件。 |
|
法制建设 |
法律援助503件、警务执法180件、治安管理（治安事件、刑事案件）44件、司法咨询（法律信息、案件进度）8件。 |
|
公共安全 |
消防安全72件、食品安全63件、生产安全（施工防护、违规操作、安全管理）13件、网络安全10件、住房安全（危险房屋、电梯安全、地基下陷）8件、地质灾害（山体滑坡、泥石流）3件。 |
|
科教文体 |
教育体制（招生政策、教育统筹管理、教职人员管理32件、入学升学（小学教育、小升初、学区划分）23件、学校后勤（食堂餐饮、校园安全、宿舍管理）22件、社会办学（民办学校、教辅培训）11件、教育收费7件、教育体制改革、学生负担）6件、体育活动及场馆设施6件。 |
较上月，市民关注度上升的有政务服务、城乡建设、公共服务、市场管理、环境保护、法治建设、公共安全、科教文体方面的内容：
本月，市民群众关注的前十类热点事项为医疗保险、养老保险、民生服务机构信息、住房问题、售后服务、拖欠工资、社保卡、法律援助、出租车服务、噪音污染：
（四）投诉举报类主要问题分析
本月受理的7066件投诉举报类问题中，涉及城乡建设1237件（住房问题530件，占比42.85%。主要包括物业管理、市政设施管护、小区配套类问题）、公共服务1118件（供气 151件，占比 13.51%，主要包括收费、停气、突发事故、管线维护类问题）、市场管理988件（售后服务698件，占比70.65%。主要包括商品质量、退款退费类问题）、环境保护780件（噪音污染404件，占比51.79%。主要包括施工噪音、商铺噪音类问题）、劳动和社会保障762件（拖欠工资670件，占比87.93%）、交通运输720件（出租车服务 271件，占比 37.64%，主要包括收费、运营、绕道、拒载、文明用语类问题）、政务服务475件（行政效能投诉318件，占比66.95%）、公共安全171件（食品安全52件，占比30.41%。主要包括食品卫生、食品来源类问题）、其他各项问题815件。
与上月相比，城乡建设、公共服务、市场管理、环境保护、劳动和社会保障、政务服务、公共安全方面的投诉有所增多：
二、未诉先办（“城市啄木鸟”）情况
（一）基本情况
本月，“城市啄木鸟”共收集各类案件13058件，立案13058件，处置13058件，处置率100%。
（二）案件数据分析
本月主要案件类别中，市容环境类案件应处置5873件，已处置5873件；街面秩序类案件应处置1499件，已处置1499件；宣传广告类案件应处置718件，已处置718件。
主要的案件类型及处置情况：
三、回音壁
（一）热线回访情况
本月共回访案件22575件，其中对案件办理部门解决问题的满意率96.87%。
（二）群众满意度较高的案件
本月有446件来电反映噪音污染的问题。其中，典型案件为市民反映沃尔玛附近地下空间施工，夜间施工噪音扰民，且该施工不分白天黑夜的施工，严重影响居民正常休息，请相关部门核实处理。
东区回复：来电反映的问题已收悉，经核实，因按照工期进度和时间安排，星悦茂地下空间开发项目要在规定时间内尽快完成地上阶段的开挖和支撑，以尽快恢复路面通行。项目施工期间，部分施工路段可能会产生一定的施工噪音，施工单位将尽最大可能做好降噪工作，我们也将督促施工单位准守《中华人民共和国环境噪音污染防治法》相关规定的施工时间，敬请居民理解并支持。
处置完成后，工作人员与投诉市民联系并告知处理结果，市民对案件办理情况表示已知晓。
附件：1.2024年12月12345热线（接诉即办）案件处置情况表
2.2024年12月“城市啄木鸟”（未诉先办）案件处置情况表
附件1
2024年12月12345热线（接诉即办）案件处置情况表
|
承办单位 |
应处置数 |
处置数 |
按期处置数 |
按期处置率 |
|
|
县区 |
东区政府 |
1756 |
1754 |
1754 |
100% |
|
仁和区政府 |
917 |
917 |
917 |
100% |
|
|
米易县政府 |
390 |
390 |
390 |
100% |
|
|
钒钛高新区管委会 |
378 |
378 |
378 |
100% |
|
|
盐边县政府 |
353 |
353 |
353 |
100% |
|
|
西区政府 |
274 |
274 |
274 |
100% |
|
|
市级部门 |
市公安局 |
787 |
787 |
787 |
100% |
|
市交通运输局 |
533 |
533 |
533 |
100% |
|
|
市国资委 |
222 |
222 |
222 |
100% |
|
|
市住房城乡建设局 |
105 |
105 |
105 |
100% |
|
|
市邮政管理局 |
60 |
60 |
60 |
100% |
|
|
市人力资源社会保障局 |
55 |
55 |
55 |
100% |
|
|
国家金融监督管理总局攀枝花监管分局 |
50 |
50 |
50 |
100% |
|
|
市卫生健康委 |
42 |
42 |
42 |
100% |
|
|
市教育和体育局 |
36 |
36 |
36 |
100% |
|
|
市商务局 |
26 |
26 |
26 |
100% |
|
|
市城管执法局 |
25 |
25 |
25 |
100% |
|
|
市消防救援支队 |
22 |
22 |
22 |
100% |
|
|
市税务局 |
19 |
19 |
19 |
100% |
|
|
市文广旅局 |
17 |
17 |
17 |
100% |
|
|
市热线 |
16 |
16 |
16 |
100% |
|
|
市医保局 |
15 |
15 |
15 |
100% |
|
|
市公积金中心 |
13 |
13 |
13 |
100% |
|
|
市市场监管局 |
13 |
13 |
13 |
100% |
|
|
市自然资源和规划局 |
11 |
11 |
11 |
100% |
|
|
市烟草专卖局 |
10 |
10 |
10 |
100% |
|
|
市政务管理局 |
7 |
7 |
7 |
100% |
|
|
市生态环境局 |
6 |
6 |
6 |
100% |
|
|
市民政局 |
5 |
5 |
5 |
100% |
|
|
市委组织部 |
4 |
4 |
4 |
100% |
|
|
市退役军人局 |
4 |
4 |
4 |
100% |
|
|
市总工会 |
2 |
2 |
2 |
100% |
|
|
市级部门 |
中国人民银行攀枝花市分行 |
2 |
2 |
2 |
100% |
|
市信访局 |
2 |
2 |
2 |
100% |
|
|
市司法局 |
2 |
2 |
2 |
100% |
|
|
国家统计局攀枝花调查队 |
1 |
1 |
1 |
100% |
|
|
市残联 |
1 |
1 |
1 |
100% |
|
|
市机关事务服务中心 |
1 |
1 |
1 |
100% |
|
|
市通发办 |
1 |
1 |
1 |
100% |
|
|
市经济合作局 |
1 |
1 |
1 |
100% |
|
|
市发展改革委 |
1 |
1 |
1 |
100% |
|
|
市融媒体中心 |
1 |
1 |
1 |
100% |
|
|
市水利局 |
1 |
1 |
1 |
100% |
|
|
市档案馆 |
1 |
1 |
1 |
100% |
|
|
市经济和信息化局 |
1 |
1 |
1 |
100% |
|
|
市林业局 |
1 |
1 |
1 |
100% |
|
|
市海关 |
1 |
1 |
1 |
100% |
|
|
市应急管理局 |
1 |
1 |
1 |
100% |
|
|
企业 |
华润燃气 |
162 |
209 |
209 |
100% |
|
中国移动攀枝花分公司 |
122 |
109 |
109 |
100% |
|
|
环境能源集团 |
108 |
82 |
82 |
100% |
|
|
中国电信攀枝花分公司 |
96 |
58 |
58 |
100% |
|
|
攀钢集团有限公司 |
50 |
41 |
41 |
100% |
|
|
四川能投润嘉置业有限公司攀枝花分公司 |
49 |
37 |
37 |
100% |
|
|
攀枝花学院 |
34 |
34 |
34 |
100% |
|
|
国网攀枝花供电公司 |
34 |
27 |
27 |
100% |
|
|
攀钢总医院 |
17 |
16 |
16 |
100% |
|
|
攀枝花川港燃气有限公司 |
13 |
15 |
15 |
100% |
|
|
中国联通攀枝花分公司 |
13 |
13 |
13 |
100% |
|
|
华荣能源公司攀枝花安全生产管理中心 |
11 |
12 |
12 |
100% |
|
|
中国十九冶集团有限公司 |
10 |
11 |
11 |
100% |
|
|
中石油攀枝花销售分公司 |
9 |
6 |
6 |
100% |
|
|
攀煤集团 |
9 |
6 |
6 |
100% |
|
|
钢城集团 |
8 |
6 |
6 |
100% |
|
|
企业 |
四川广电网络攀枝花分公司 |
5 |
4 |
4 |
100% |
|
中国铁塔股份有限公司攀枝花市分公司 |
2 |
4 |
4 |
100% |
|
|
中石化攀枝花分公司 |
2 |
3 |
3 |
100% |
|
|
川煤泽润公司 |
1 |
2 |
2 |
100% |
|
|
平台直接办结 |
17896 |
17896 |
17896 |
100% |
|
|
总计 |
24843 |
24841 |
24841 |
100% |
|
2024年12月“城市啄木鸟”（未诉先办）案件
处置情况表
|
承办单位 |
应处置数 |
处置数 |
处置率 |
|
|
县区 |
仁和区政府 |
3437 |
3437 |
100% |
|
东区政府 |
3343 |
3343 |
100% |
|
|
盐边县政府 |
3023 |
3023 |
100% |
|
|
米易县政府 |
1723 |
1723 |
100% |
|
|
西区政府 |
1288 |
1288 |
100% |
|
|
钒钛高新区管委会 |
113 |
113 |
100% |
|
|
市级部门 |
市住房城乡建设局 |
37 |
37 |
100% |
|
企事业单位 |
市园林绿化服务中心 |
92 |
92 |
100% |
|
攀枝花华润燃气有限公司 |
2 |
2 |
100% |
|
|
总计 |
13058 |
13058 |
100% |
|
川公网安备 51040202000005号