城市运行管理服务平台（12345热线+“城市啄木鸟”）运行专报（2025年第2期）
来源：攀枝花市城市管理行政执法局 发布时间：2025-02-25 选择阅读字号：[ 大 中 小 ] 阅读次数：
2025年1月1日-31日，我市城市运行管理服务平台共采集各类案件37845件，应处置案件37845件，处置案件37843件，处置率99.99%。
一、接诉即办（12345政务服务便民热线）情况
（一）基本情况
本月，12345政务服务便民热线共受理群众有效来电来件23893件，较上月减少3.8%。其中，坐席直接回复16406件，占比68.66%，直接回复数量较上月减少8.3%；转交至6个县（区）、34个市级部门及17家企业办理7487件，占比31.34%，转办数量较上月增加7.8%，已办结7485件，正在办理2件，按时办结7485件，按时办结率100%。
（二）热线案件来源及分布
本月来电来件中，主要来源包含人工电话22365件、国家和省平台派发工单（中国政府网、国家政务服务平台、政民互动、天府通办APP、省12345热线等渠道）278件、攀枝花12345小程序215件、110 报警服务台194件、“攀枝花开”融媒体平台17件。
本月热线来电来件的区域、类型及内容分布图：
（三）热点问题数据分析
本月来电主要涉及的类别、诉求及数量情况见下表：
|
类别 |
主要诉求及来电数量 |
|
劳动和 社会保障 |
医疗保险咨询2996件、工资拖欠及调整1647件、养老保险咨询1019件、社保卡办理及使用559件、退休政策及待遇128件、失业保险（补缴、查询、领取）54件、工伤保险（参保、查询、费用报销）35件、劳动合同及待遇12件、劳动保护（特殊工种、工伤、职业病）10件、就业指导及政策9件。 |
|
政务服务 |
民生服务机构信息1915件、行政效能投诉（服务态度、服务质量）355件、政务自助服务（税务自助服务、公积金自助服务、公安自助服务）1件。 |
|
城乡建设 |
住房公积金（缴纳、查询、证明、提取）951件、市政设施管护（市政井盖维修、市政道路维护）261件、市容环卫（占道经营、公共区域卫生、生活垃圾）240件、物业管理（小区停车、物业收费）199件、违法建设140件、房屋交易（交易手续、租赁备案）104件、公园管理（绿化养护、公园设施）93件、小区配套（电梯、照明、地下空间）81件、施工管理77件、房屋修缮59件、动物饲养46件、老楼改造34件、规划设计31件、住房补贴20件、工程质量18件、拆迁改造及补偿15件、户籍管理14件。 |
|
公共服务 |
网络通讯服务（营业厅业务办理、通信业务服务）332件、供气（收费、停气、管线维护、突发事故）268件、公共汽车服务（运营调度、线路）162件、供水（水表相关、停水、突发事故）102件、供电（电表相关、电价、停电）76件、物流快递服务（投递签收、物件损坏、物流站点设置）58件。 |
|
市场管理 |
售后服务（不履行合同义务、不履行三包义务）1043件、市场环境秩序（规范管理、设施设备）113件、消费纠纷92件、商品质量51件、网络交易25件、价格欺诈18件、企业登记（信息变更、准入准出）10件。 |
|
交通运输 |
出租车服务（收费、运营、绕道、拒载、不文明用语）537件、停车管理（停车秩序、公共停车场、违章停车）287件、交通设施（设置及维护）152件、网约车服务（非法营运、平台管理）145件、公路管理（养护保障、高速公路、工程建设、路政执法）144件、道路运输（农村客运、车辆技术管理、客运汽车站）110件、道路拥堵（道路施工、交通管制）38件、违法运营（黑出租、黑摩的）34件、交通事故8件、交通违法处理（超速、违反交通标线、闯红灯）7件、驾驶证业务1件。 |
|
环境保护 |
噪音污染408件、工业废气67件、油烟污染64件、扬尘治理52件、污染损害纠纷调解47件、河道污染13件、光污染8件、受伤野生动物救治3件。 |
|
法制建设 |
法律援助430件、警务执法168件、治安管理（治安事件、刑事案件）45件、司法咨询（法律信息、案件进度）6件。 |
|
公共安全 |
消防安全68件、食品安全71件、住房安全（危险房屋、电梯安全、地基下陷）24件、网络安全7件、生产安全（施工防护、违规操作、安全管理）3件。 |
|
科教文体 |
教育体制（招生政策、教育统筹管理、教育体制改革、学生负担）37件、入学升学（小学教育、小升初、学区划分）37件、教职人员管理7件、学校后勤（食堂餐饮、校园安全、宿舍管理）6件、社会办学（民办学校、教辅培训）7件、教育收费5件、体育活动及场馆设施1件。 |
较上月，市民关注度上升的有城乡建设、公共服务、公共安全、科教文体方面的内容：
本月，市民群众关注的前十类热点事项为养老保险、医疗保险、民生服务机构信息、拖欠工资、住房问题、社保卡、售后服务、出租车服务、法律援助、噪音污染：
（四）投诉举报类主要问题分析
本月受理的7807件投诉举报类问题中，涉及劳动和社会保障1368件（拖欠工资1284件，占比93.86%）、公共服务1300件（供气201件，占比15.46%，主要包括收费、停气、突发事故、管线维护类问题）、城乡建设1208件（住房问题493件，占比40.81%。主要包括物业管理、市政设施管护、小区配套类问题）、市场管理1002件（售后服务727件，占比72.55%。主要包括商品质量、退款退费类问题）、交通运输696件（出租车服务346件，占比49.71%，主要包括收费、运营、绕道、拒载、文明用语类问题）、环境保护655件（噪音污染377件，占比57.56%。主要包括施工噪音、商铺噪音类问题）、政务服务437件（行政效能投诉292件，占比66.82%）、公共安全201件（食品安全45件，占比22.39%。主要包括食品卫生、食品来源类问题）、其他各项问题940件。
与上月相比，劳动和社会保障、公共服务、市场管理、公共安全方面的投诉有所增多：
二、未诉先办（“城市啄木鸟”）情况
（一）基本情况
本月，“城市啄木鸟”共收集各类案件13952件，立案13952件，处置13952件，处置率100%。
（二）案件数据分析
本月主要案件类别中，市容环境类案件应处置7361件，已处置7361件；街面秩序类案件应处置1779件，已处置1779件；宣传广告类案件应处置837件，已处置837件。
主要的案件类型及处置情况：
三、回音壁
（一）热线回访情况
本月共回访案件21338件，其中对案件办理部门解决问题的满意率98.65%。
（二）群众满意度较高的案件
本月有408件来电反映噪音污染的问题。其中，典型案件为市民反映临亚小区雅竹苑6栋二单元的住户周末在装修，噪音扰民严重，向物业反映无果，请相关部门核实处理。
东区回复：您来电反映的问题已收悉，经炳草岗街道调查核实,现将相关情况回复如下：经核实为雅仕苑二单元1楼住户，已告知整改，房主表示配合工作。
处置完成后，工作人员与投诉市民联系并告知处理结果，市民对案件办理情况表示满意。
附件：1.2025年1月12345热线（接诉即办）案件处置情况表
2.2025年1月“城市啄木鸟”（未诉先办）案件处置情况表
附件1
2025年1月12345热线（接诉即办）案件处置情况表
|
承办单位 |
应处置数 |
处置数 |
按期处置数 |
按期处置率 |
|
|
县区 |
东区政府 |
1743 |
1741 |
1741 |
100% |
|
仁和区政府 |
1042 |
1042 |
1042 |
100% |
|
|
钒钛高新区管委会 |
460 |
460 |
460 |
100% |
|
|
盐边县政府 |
409 |
409 |
409 |
100% |
|
|
米易县政府 |
399 |
399 |
399 |
100% |
|
|
西区政府 |
290 |
290 |
290 |
100% |
|
|
市级部门 |
市公安局 |
733 |
733 |
733 |
100% |
|
市交通运输局 |
654 |
654 |
654 |
100% |
|
|
市国资委 |
232 |
232 |
232 |
100% |
|
|
市邮政管理局 |
103 |
103 |
103 |
100% |
|
|
市住房城乡建设局 |
80 |
80 |
80 |
100% |
|
|
市卫生健康委 |
62 |
62 |
62 |
100% |
|
|
国家金融监督管理总局攀枝花监管分局 |
55 |
55 |
55 |
100% |
|
|
市教育和体育局 |
48 |
48 |
48 |
100% |
|
|
市人力资源社会保障局 |
40 |
40 |
40 |
100% |
|
|
市消防救援支队 |
30 |
30 |
30 |
100% |
|
|
市城管执法局 |
28 |
28 |
28 |
100% |
|
|
市热线 |
19 |
19 |
19 |
100% |
|
|
市医保局 |
17 |
17 |
17 |
100% |
|
|
市市场监管局 |
15 |
15 |
15 |
100% |
|
|
市商务局 |
15 |
15 |
15 |
100% |
|
|
市税务局 |
13 |
13 |
13 |
100% |
|
|
市文广旅局 |
13 |
13 |
13 |
100% |
|
|
市自然资源和规划局 |
11 |
11 |
11 |
100% |
|
|
市公积金中心 |
9 |
9 |
9 |
100% |
|
|
市烟草专卖局 |
7 |
7 |
7 |
100% |
|
|
市民政局 |
7 |
7 |
7 |
100% |
|
|
市生态环境局 |
7 |
7 |
7 |
100% |
|
|
市政务管理局 |
5 |
5 |
5 |
100% |
|
|
市发展改革委 |
5 |
5 |
5 |
100% |
|
|
市农业农村局 |
5 |
5 |
5 |
100% |
|
|
市退役军人事务管理局 |
4 |
4 |
4 |
|
|
|
市级部门 |
市应急管理局 |
4 |
4 |
4 |
100% |
|
市财政局 |
4 |
4 |
4 |
100% |
|
|
市委宣传部 |
3 |
3 |
3 |
100% |
|
|
市总工会 |
2 |
2 |
2 |
100% |
|
|
是融媒体中心 |
2 |
2 |
2 |
100% |
|
|
市信访局 |
2 |
2 |
2 |
100% |
|
|
市司法局 |
1 |
1 |
1 |
100% |
|
|
市机关事务服务中心 |
1 |
1 |
1 |
100% |
|
|
市通发办 |
1 |
1 |
1 |
100% |
|
|
市经济和信息化局 |
1 |
1 |
1 |
100% |
|
|
市林业局 |
1 |
1 |
1 |
100% |
|
|
企业 |
华润燃气 |
212 |
212 |
212 |
100% |
|
中国电信攀枝花分公司 |
159 |
159 |
159 |
100% |
|
|
中国移动攀枝花分公司 |
125 |
125 |
125 |
100% |
|
|
攀钢集团有限公司 |
64 |
64 |
64 |
100% |
|
|
四川能投润嘉置业有限公司攀枝花分公司 |
51 |
51 |
51 |
100% |
|
|
环境能源集团 |
50 |
50 |
50 |
100% |
|
|
攀枝花学院 |
45 |
45 |
45 |
100% |
|
|
国网攀枝花供电公司 |
37 |
37 |
37 |
100% |
|
|
攀枝花川港燃气有限公司 |
29 |
29 |
29 |
100% |
|
|
中石油攀枝花销售分公司 |
22 |
22 |
22 |
100% |
|
|
攀钢总医院 |
20 |
20 |
20 |
100% |
|
|
华荣能源公司攀枝花安全生产管理中心 |
14 |
14 |
14 |
100% |
|
|
中国联通攀枝花分公司 |
13 |
13 |
13 |
100% |
|
|
四川广电网络攀枝花分公司 |
8 |
8 |
8 |
100% |
|
|
中国十九冶集团有限公司 |
7 |
7 |
7 |
100% |
|
|
钢城集团 |
5 |
5 |
5 |
100% |
|
|
攀煤集团 |
4 |
4 |
4 |
100% |
|
|
平台直接办结 |
16406 |
16406 |
16406 |
100% |
|
|
总计 |
23893 |
23891 |
23891 |
100% |
|
附件2
2025年1月“城市啄木鸟”（未诉先办）案件
处置情况表
|
承办单位 |
应处置数 |
处置数 |
处置率 |
|
|
县区 |
东区政府 |
4935 |
4935 |
100% |
|
仁和区政府 |
4090 |
4090 |
100% |
|
|
盐边县政府 |
1869 |
1869 |
100% |
|
|
米易县政府 |
1814 |
1814 |
100% |
|
|
西区政府 |
1051 |
1051 |
100% |
|
|
钒钛高新区管委会 |
110 |
110 |
100% |
|
|
市级部门 |
市住房城乡建设局 |
29 |
29 |
100% |
|
企事业单位 |
市园林绿化服务中心 |
46 |
46 |
100% |
|
攀枝花华润燃气有限公司 |
8 |
8 |
100% |
|
|
总计 |
13952 |
13952 |
100% |
|
川公网安备 51040202000005号