花城“民声总客服”（12345热线+数字城管）运行专报（2026年第5期）
来源：攀枝花市12345群众服务中心 发布时间：2026-05-11 选择阅读字号：[ 大 中 小 ] 阅读次数：
2026年4月1日-30日，我市城市运行管理服务平台共采集各类案件39866件，应处置案件39866件，处置案件39436件，处置率98.92%。
一、12345热线情况
（一）基本情况
本月，12345热线共受理群众有效来电来件25481件，较上月减少5.98%。其中，坐席直接回复17535件，占比68.82%，直接回复数量较上月减少10.17%；转交至6个县（区）、44个市级部门及19家企业办理7946件，占比31.18%，转办数量较上月在增加4.81%，已办结7516件，按时办结7464件，办理时限内正在办理430件，按时办结率99.31%。
（二）热线案件来源及分布
本月来电来件中，主要来源包含人工电话23712件、国家和省平台派发工单（中国政府网、国家政务服务平台、政民互动、天府通办APP、省12345热线等渠道）264件、攀枝花12345小程序449件、110报警服务台146件、“攀枝花开”融媒体平台49件。
本月热线来电来件的区域、类型及内容分布图：
（三）热点问题数据分析
本月来电主要涉及的类别、诉求及数量情况见下表：
|
类别 |
主要诉求及来电数量 |
|
人社和 医疗保障 |
医疗保险咨询3655件、养老保险咨询2479件、工资拖欠及调整796件、社保卡办理及使用700件、失业保险（补缴、查询、领取）217件、工伤保险（参保、查询、费用报销）127件、退休政策及待遇114件、劳动合同及待遇56件、劳动保护（特殊工种、工伤、职业病）21件、就业指导及政策15件。 |
|
政务服务 |
民生服务机构信息2747件、行政效能投诉（服务态度、服务质量）502件、政务自助服务（税务自助服务、公积金自助服务、公安自助服务）2件。 |
|
城乡建设 |
住房公积金（缴纳、查询、证明、提取）814件、物业管理（小区停车、物业收费）283件、市政设施管护（市政井盖维修、市政道路维护）265件、市容环卫（占道经营、公共区域卫生、生活垃圾）265件、房屋修缮157件、违法建设153件、公园管理（绿化养护、公园设施）134件、房屋交易（交易手续、租赁备案）124件、小区配套（电梯、照明、地下空间）117件、老楼改造78件、动物饲养76件、施工管理61件、规划设计38件、户籍管理37件、拆迁改造及补偿37件、住房补贴13件、工程质量9件。 |
|
公共服务 |
供气（收费、停气、管线维护、突发事故）308件、网络通讯服务（营业厅业务办理、通信业务服务）257件、供水（水表相关、停水、突发事故）134件、公共汽车服务（运营调度、线路）121件、供电（电表相关、电价、停电）61件、物流快递服务（投递签收、物件损坏、物流站点设置）50件。 |
|
市场管理 |
售后服务（不履行合同义务、不履行三包义务）906件、市场环境秩序（规范管理、设施设备）203件、消费纠纷154件、商品质量71件、价格欺诈47件、网络交易37件、企业登记（信息变更、准入准出）14件。 |
|
交通运输 |
停车管理（停车秩序、公共停车场、违章停车）373件、出租车服务（收费、运营、绕道、拒载、不文明用语）327件、交通设施（设置及维护）187件、网约车服务（非法营运、平台管理）115件、公路管理（养护保障、高速公路、工程建设、路政执法）109件、交通违法处理（超速、违反交通标线、闯红灯）106件、道路运输（农村客运、车辆技术管理、客运汽车站）83件、违法运营（黑出租、黑摩的）76件、交通事故41件、道路拥堵（道路施工、交通管制）43件、驾驶证业务26件。 |
|
环境保护 |
噪音污染497件、油烟污染86件、污染损害纠纷调解67件、扬尘治理66件、工业废气60件、河道污染32件、受伤野生动物救治15件、光污染5件、水污染5件。 |
|
法制建设 |
法律援助568件、警务执法238件、司法咨询（法律信息、案件进度）42件、治安管理（治安事件、刑事案件）37件。 |
|
公共安全 |
食品安全110件、消防安全109件、住房安全（危险房屋、电梯安全、地基下陷）20件、生产安全（施工防护、违规操作、安全管理）20件、网络安全17件。 |
|
科教文体 |
教职人员管理40件、入学升学（小学教育、小升初、学区划分）39件、学校后勤（食堂餐饮、校园安全、宿舍管理）30件、社会办学（民办学校、教辅培训）27件、体育活动及场馆设施24件、教育体制（招生政策、教育统筹管理、教育体制改革、学生负担）17件、教育收费10件。 |
较上月，市民关注度上升的有政务服务、市场管理、公共服务、法制建设、环境保护等领域。
本月，市民群众关注的前十类热点事项为医疗保险、民生服务机构信息、养老保险、住房问题、售后服务、拖欠工资、社保卡、法律援助、行政效能投诉、噪音污染。
（四）投诉举报类主要问题分析
本月受理的 8722件投诉举报类问题中，城乡建设1562件（住房问题 738件，占比 47.25%，主要涉及房屋交易、小区配套类问题），市场管理1274件（售后服务 718件，占比 56.36%，主要包括商品质量、价格欺诈类问题），公共服务1092件（出租车问题 222件，占比 20.33%，主要包括出租车拒载，绕路，服务态度类问题），交通运输914件（停车管理 354件，占比 38.73%，主要包括停车收费，乱停车类问题），劳动和社会保障827件（拖欠工资 663件，占比 80.17%，主要包括各区县拖欠外来务工人员工资等问题），环境保护777件（噪音污染 469件，占比 60.36%，主要包括各区县施工噪音扰民，食客噪音扰民等问题），政务服务684件（行政效能投诉389件，占比56.87%）、公共安全251件（消防安全 92件，占比 36.65%，主要包括消防通道堵塞及消防安全类问题）。
与上月相比，市场管理、公共服务、劳动和社会保障、环境保护、政务服务、公共安全等领域投诉举报有所增多。
（五）与人大代表互动工作开展情况
本月共接到人大代表有效来电30件，其中，个人诉求工单18件，进入绿色通道快速办理工单12件。
二、数字城管情况
（一）基本情况
本月，数字城管共收集各类案件14385件，立案14385件，处置14385件，处置率100%。
（二）案件数据分析
本月主要案件类别中，市容环境类案件应处置7109件，已处置7109件；街面秩序类案件应处置1446件，已处置1446件；宣传广告类案件应处置814件，已处置814件。
主要的案件类型及处置情况：
三、回音壁
（一）热线回访情况
本月共回访案件24295件，其中对案件办理部门解决问题的满意率96.78%。
（二）群众满意度较高的案件
本月有86件来电反映油烟扰民问题。其中，典型案件为市民来电反映：每天19:30左右，仁和广场有个流动烤烧摊，油烟很大，严重扰民，要求部门核实取缔。
仁和区接诉后，经工作人员调查核实，确有烧烤摊贩经营烧烤，核实后，立即安排工作人员对烧烤摊贩进行了法律法规宣传教育并取缔。同时，将加大该区域的监管和巡查力度。
附件：1.2026年4月12345热线案件处置情况表
2.2026年4月数字城管案件处置情况表
附件1
2026年4月12345热线案件处置情况表
|
承办单位 |
应处置数 |
处置数 |
按期处置数 |
按期处置率 |
二次交办率 |
回访满意率 |
|
|
县区 |
东区政府 |
2047 |
1950 |
1948 |
99.90% |
2.54% |
92.76% |
|
仁和区政府 |
1177 |
1112 |
1111 |
99.91% |
3.40% |
91.16% |
|
|
米易县政府 |
513 |
474 |
474 |
100% |
3.12% |
91.81% |
|
|
盐边县政府 |
455 |
423 |
423 |
100% |
3.08% |
90.98% |
|
|
国家钒钛高新区管委会 |
401 |
361 |
361 |
100% |
4.24% |
87.28% |
|
|
西区政府 |
342 |
314 |
314 |
100% |
6.73% |
94.15% |
|
|
市级部门 |
市公安局 |
903 |
861 |
861 |
100% |
2.55% |
89.81% |
|
市交通运输局 |
511 |
511 |
511 |
100% |
4.89% |
94.91% |
|
|
市国资委 |
174 |
169 |
166 |
98.22% |
16.67% |
92.52% |
|
|
市邮政管理局 |
83 |
77 |
77 |
100% |
3.61% |
93.97% |
|
|
国家金融监督管理总局攀枝花监管分局 |
79 |
69 |
69 |
100% |
1.26% |
94.93% |
|
|
市卫生健康委 |
78 |
72 |
72 |
100% |
3.85% |
94.87% |
|
|
市税务局 |
62 |
59 |
59 |
100% |
3.23% |
91.93% |
|
|
市人力资源社会保障局 |
57 |
49 |
49 |
100% |
7.02% |
94.73% |
|
|
市消防救援局 |
47 |
47 |
47 |
92.86% |
4.26% |
93.61% |
|
|
市住房城乡建设局 |
44 |
41 |
41 |
100% |
13.64% |
97.72% |
|
|
市公积金中心 |
36 |
35 |
34 |
97.14% |
0 |
97.22% |
|
|
市教育和体育局 |
34 |
33 |
33 |
100% |
5.88% |
100% |
|
|
市城管执法局 |
29 |
26 |
26 |
100% |
0 |
100% |
|
|
市热线 |
27 |
27 |
27 |
100% |
3.70% |
100% |
|
|
市医保局 |
21 |
20 |
20 |
100% |
0 |
100% |
|
|
市自然资源和规划局 |
17 |
16 |
16 |
100% |
0 |
100% |
|
|
市文广旅局 |
12 |
11 |
11 |
100% |
0 |
91.66% |
|
|
市政务管理局 |
11 |
11 |
11 |
100% |
0 |
100% |
|
|
市民政局 |
10 |
9 |
9 |
100% |
10.00% |
100% |
|
|
市市场监管局 |
9 |
9 |
9 |
100% |
11.11% |
77.77% |
|
|
市发展改革委 |
9 |
9 |
7 |
77.78% |
22.22% |
100% |
|
|
市融媒体中心 |
6 |
6 |
6 |
100% |
16.67% |
83.33% |
|
|
市生态环境局 |
5 |
5 |
5 |
100% |
20.00% |
80.00% |
|
|
市农业农村局 |
5 |
4 |
4 |
100% |
40.00% |
100% |
|
|
市退役军人局 |
4 |
4 |
4 |
100% |
0 |
100% |
|
|
市总工会 |
3 |
3 |
2 |
66.67% |
0 |
100% |
|
|
市级部门 |
共青团攀枝花市委员会 |
3 |
3 |
3 |
100% |
0 |
100% |
|
市档案馆 |
3 |
3 |
3 |
100% |
0 |
100% |
|
|
市商务局 |
2 |
2 |
2 |
100% |
50.00% |
100% |
|
|
中国人民银行攀枝花分行 |
2 |
2 |
2 |
100% |
50.00% |
100% |
|
|
市水利局 |
2 |
2 |
2 |
100% |
0 |
100% |
|
|
市人防办 |
2 |
2 |
2 |
100% |
0 |
100% |
|
|
市残联 |
2 |
2 |
1 |
50.00% |
0 |
100% |
|
|
市司法局 |
2 |
2 |
2 |
100% |
0 |
100% |
|
|
市应急管理局 |
2 |
2 |
2 |
100% |
0 |
100% |
|
|
市财政局 |
2 |
1 |
1 |
100% |
0 |
100% |
|
|
市经济和信息化局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
100% |
|
|
市气象局 |
1 |
1 |
1 |
100% |
0 |
100% |
|
|
市委党校 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
100% |
|
|
市通发办 |
1 |
1 |
1 |
100% |
0 |
100% |
|
|
市信访局 |
1 |
1 |
1 |
100% |
0 |
100% |
|
|
市烟草专卖局 |
1 |
1 |
1 |
100% |
0 |
100% |
|
|
市妇联 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
100% |
|
|
市委组织部 |
1 |
1 |
1 |
100% |
0 |
100% |
|
|
企业 |
中国移动攀枝花分公司 |
137 |
130 |
130 |
100% |
3.65% |
87.59% |
|
中国电信攀枝花分公司 |
107 |
104 |
104 |
100% |
5.61% |
81.30% |
|
|
华润燃气有限公司 |
68 |
61 |
37 |
60.66% |
2.94% |
88.05% |
|
|
攀枝花学院 |
68 |
64 |
64 |
100% |
0 |
98.52% |
|
|
环境能源集团 |
62 |
62 |
62 |
100% |
0 |
88.70% |
|
|
四川能投润嘉置业有限公司攀枝花分公司 |
40 |
36 |
30 |
83.33% |
2.50% |
80.00% |
|
|
国网攀枝花供电公司 |
33 |
31 |
31 |
100% |
6.06% |
93.93% |
|
|
华荣能源公司攀枝花安全生产管理中心 |
31 |
29 |
26 |
89.66% |
6.45% |
96.77% |
|
|
攀钢总医院 |
30 |
28 |
28 |
100% |
3.33% |
83.33% |
|
|
攀钢集团有限公司 |
27 |
27 |
27 |
100% |
3.70% |
96.29% |
|
|
中国联通攀枝花分公司 |
25 |
25 |
22 |
88.00% |
12.00% |
100% |
|
|
攀枝花川港燃气有限公司 |
15 |
13 |
13 |
100% |
0 |
88.23% |
|
|
中国十九冶集团有限公司 |
13 |
13 |
13 |
100% |
0 |
100% |
|
|
四川广电网络攀枝花分公司 |
12 |
12 |
12 |
80.00% |
8.33% |
100% |
|
|
攀煤集团 |
11 |
9 |
9 |
100% |
0 |
63.63% |
|
|
中石油攀枝花销售分公司 |
9 |
9 |
9 |
100% |
0 |
88.88% |
|
|
中国邮政集团有限公司攀枝花市分公司 |
8 |
8 |
8 |
100% |
37.50% |
62.50% |
|
|
企业 |
钢城集团 |
8 |
8 |
8 |
100% |
0 |
87.50% |
|
中石化攀枝花销售分公司 |
1 |
1 |
1 |
100% |
0 |
50.00% |
|
|
平台直接办结 |
17535 |
17535 |
17535 |
100% |
0 |
100% |
|
|
总计 |
25481 |
25096 |
24999 |
99.31% |
3.56% |
90.50% |
|
附件2
2026年4月数字城管案件处置情况表
|
承办单位 |
应处置数 |
处置数 |
处置率 |
|
|
县区 |
东区政府 |
3966 |
3966 |
100% |
|
仁和区政府 |
4042 |
4042 |
100% |
|
|
米易县政府 |
2465 |
2465 |
100% |
|
|
盐边县政府 |
2417 |
2417 |
100% |
|
|
西区政府 |
1387 |
1387 |
100% |
|
|
钒钛高新区 |
32 |
32 |
100% |
|
|
市级部门 |
市住房城乡建设局 |
37 |
37 |
100% |
|
企事业单位 |
市园林绿化服务中心 |
39 |
39 |
100% |
|
总计 |
14385 |
14385 |
100% |
|
川公网安备 51040202000005号
