花城“民声总客服”（12345热线+数字城管）运行专报（2026年第7期）
来源：攀枝花市12345群众服务中心 发布时间：2026-07-08 选择阅读字号：[ 大 中 小 ] 阅读次数：
2026年6月1日-30日，我市城市运行管理服务平台共采集各类案件42732件，应处置案件42732件，处置案件41493件，处置率97.10%。
一、12345热线情况
（一）基本情况
6月，12345热线共受理群众有效来电来件28920件，较5月增加19.50%。其中，坐席直接回复21170件，占比73.20%，直接回复数量较5月增加32.82%；转交至6个县（区）、40个市级部门及21家企业办理7750件，占比26.80%，转办数量较5月在减少6.19%，已办结6511件，按时办结6474件，办理时限内正在办理1239件，按时办结率99.43%。
（二）热线案件来源及分布
6月来电来件中，主要来源包含人工电话26818件、国家和省平台派发工单（中国政府网、国家政务服务平台、政民互动、天府通办APP、省12345热线等渠道）251件、攀枝花12345小程序477件、110报警服务台121件、“攀枝花开”融媒体平台28件。
6月热线来电来件的区域、类型及内容分布图：
（三）热点问题数据分析
6月来电主要涉及的类别、诉求及数量情况见下表：
|
类别 |
主要诉求及来电数量 |
|
人社和 医疗保障 |
医疗保险咨询6574件、养老保险咨询2342件、工资拖欠及调整875件、社保卡办理及使用676件、失业保险（补缴、查询、领取）200件、工伤保险（参保、查询、费用报销）103件、退休政策及待遇95件、劳动合同及待遇25件、劳动保护（特殊工种、工伤、职业病）12件、就业指导及政策10件。 |
|
政务服务 |
民生服务机构信息2616件、行政效能投诉（服务态度、服务质量）441件、政务自助服务（税务自助服务、公积金自助服务、公安自助服务）4件。 |
|
城乡建设 |
住房公积金（缴纳、查询、证明、提取）649件、物业管理（小区停车、物业收费）283件、市政设施管护（市政井盖维修、市政道路维护）259件、市容环卫（占道经营、公共区域卫生、生活垃圾）199件、房屋修缮181件、房屋交易（交易手续、租赁备案）176件、违法建设147件、小区配套（电梯、照明、地下空间）113件、动物饲养93件、公园管理（绿化养护、公园设施）86件、老楼改造81件、施工管理75件、户籍管理44件、规划设计30件、工程质量24件、拆迁改造及补偿21件、住房补贴11件。 |
|
公共服务 |
网络通讯服务（营业厅业务办理、通信业务服务）299件、供气（收费、停气、管线维护、突发事故）204件、公共汽车服务（运营调度、线路）144件、供水（水表相关、停水、突发事故）108件、供电（电表相关、电价、停电）59件、物流快递服务（投递签收、物件损坏、物流站点设置）46件。 |
|
市场管理 |
售后服务（不履行合同义务、不履行三包义务）849件、消费纠纷179件、市场环境秩序（规范管理、设施设备）155件、商品质量111件、网络交易42件、价格欺诈41件、企业登记（信息变更、准入准出）36件。 |
|
交通运输 |
停车管理（停车秩序、公共停车场、违章停车）344件、出租车服务（收费、运营、绕道、拒载、不文明用语）282件、交通设施（设置及维护）165件、公路管理（养护保障、高速公路、工程建设、路政执法）146件、道路运输（农村客运、车辆技术管理、客运汽车站）128件、网约车服务（非法营运、平台管理）101件、交通违法处理（超速、违反交通标线、闯红灯）95件、违法运营（黑出租、黑摩的）70件、道路拥堵（道路施工、交通管制）60件、交通事故33件、驾驶证业务14件。 |
|
环境保护 |
噪音污染607件、油烟污染79件、污染损害纠纷调解65件、工业废气62件、扬尘治理31件、受伤野生动物救治19件、河道污染13件、光污染4件、水污染1件。 |
|
法制建设 |
法律援助650件、警务执法261件、治安管理（治安事件、刑事案件）48件、司法咨询（法律信息、案件进度）20件。 |
|
公共安全 |
食品安全128件、消防安全121件、住房安全（危险房屋、电梯安全、地基下陷）41件、生产安全（施工防护、违规操作、安全管理）13件、网络安全11件。 |
|
科教文体 |
教职人员管理74件、入学升学（小学教育、小升初、学区划分）60件、社会办学（民办学校、教辅培训）25件、教育体制（招生政策、教育统筹管理、教育体制改革、学生负担）25件、学校后勤（食堂餐饮、校园安全、宿舍管理）19件、教育收费19件、体育活动及场馆设施7件。 |
较5月，市民关注度上升的有人社行业、政务服务、劳动和社会保障、交通运输、法制建设、农村管理等领域。
6月，市民群众关注的前十类热点事项为医疗保险、民生服务机构信息、养老保险、住房问题、拖欠工资、售后服务、社保卡、法律援助、噪音污染、行政效能投诉。
（四）投诉举报类主要问题分析
6月受理的 8525件投诉举报类问题中，城乡建设1554件（住房问题 788件，占比 50.71%，主要涉及房屋交易、小区配套类问题），市场管理1232件（售后服务 680件，占比 55.19%，主要包括商品质量、价格欺诈类问题），公共服务975件（出租车问题 180件，占比 18.46%，主要包括出租车拒载，绕路，服务态度类问题），交通运输916件（停车管理 312件，占比 34.06%，主要包括停车收费，乱停车类问题），环境保护819件（噪音污染 560件，占比 68.38%，主要包括各区县施工噪音扰民，食客噪音扰民等问题），劳动和社会保障813件（拖欠工资 686件，占比 84.38%，主要包括各区县拖欠外来务工人员工资等问题），政务服务568件（行政效能投诉358件，占比63.03%）、公共安全286件（消防安全 107件，占比 37.41%，主要包括消防通道堵塞及消防安全类问题），其他各项问题1362件。
与5月相比，市场管理、交通运输、劳动和社会保障、公共安全等领域投诉举报有所增多。
（五）与人大代表互动工作开展情况
6月共接到人大代表有效来电36件，其中，个人诉求工单24件，进入绿色通道快速办理工单12件。
二、数字城管情况
（一）基本情况
6月，数字城管共收集各类案件13812件，立案13812件，处置13812件，处置率100%。
（二）案件数据分析
因网络攻防演练，服务器关闭，暂无法统计相关数据。
三、回音壁
（一）热线回访情况
6月共回访案件27841件，其中对案件办理部门解决问题的满意率98.86%。
（二）群众满意度较高的案件
6月有48件来电反映路灯不亮问题。其中，典型案件为市民来电反映：西区十中到十八小学路段的路灯有两个月不亮了，夜间出行存在安全隐患，要求部门核实尽快修复。
西区接诉后，经工作人员调查核实，因电路损坏导致路灯不亮，随后安排工作人员于6月10日完成维修，并恢复照明。
四、典型案例
市民反映恒大城附近噪音扰民问题，该问题多市民长时间来电投诉。2026年1月-6月详细情况如图所示。
附件：1.2026年6月12345热线案件处置情况表
2.2026年6月数字城管案件处置情况表
附件1
2026年6月12345热线案件处置情况表
|
承办单位 |
应处置数 |
处置数 |
按期处置数 |
按期处置率 |
二次交办率 |
回访满意率 |
|
|
县区 |
东区政府 |
1879 |
1685 |
1685 |
100.00% |
1.06% |
96.32% |
|
仁和区政府 |
1135 |
941 |
938 |
99.68% |
3.79% |
94.58% |
|
|
盐边县政府 |
564 |
414 |
414 |
100.00% |
3.01% |
92.02% |
|
|
米易县政府 |
483 |
360 |
360 |
100.00% |
4.55% |
95.83% |
|
|
西区政府 |
363 |
307 |
307 |
100.00% |
6.06% |
95.76% |
|
|
钒钛高新区管委会 |
362 |
247 |
247 |
100.00% |
4.97% |
91.90% |
|
|
市级部门 |
市公安局 |
965 |
751 |
751 |
100.00% |
2.49% |
93.34% |
|
市交通运输局 |
461 |
459 |
459 |
100.00% |
4.34% |
96.73% |
|
|
市国资委 |
198 |
174 |
174 |
100.00% |
2.91% |
94.82% |
|
|
市卫生健康委 |
107 |
88 |
88 |
100.00% |
0.00% |
97.72% |
|
|
市邮政管理局 |
78 |
71 |
71 |
100.00% |
2.56% |
95.77% |
|
|
市住房城乡建设局 |
78 |
64 |
63 |
98.44% |
7.69% |
98.43% |
|
|
市教育和体育局 |
69 |
60 |
60 |
100.00% |
10.14% |
100.00% |
|
|
市消防救援局 |
51 |
46 |
46 |
100.00% |
7.84% |
100.00% |
|
|
市人力资源社会保障局 |
43 |
39 |
39 |
100.00% |
2.33% |
97.17% |
|
|
国家金融监督管理总局攀枝花监管分局 |
32 |
28 |
28 |
100.00% |
0.00% |
100.00% |
|
|
市医保局 |
22 |
22 |
22 |
100.00% |
4.55% |
100.00% |
|
|
市税务局 |
20 |
19 |
19 |
100.00% |
5.00% |
94.73% |
|
|
市文广旅局 |
15 |
13 |
13 |
100.00% |
0.00% |
100.00% |
|
|
市公积金中心 |
15 |
12 |
12 |
100.00% |
6.67% |
91.66% |
|
|
市热线 |
13 |
13 |
13 |
100.00% |
0.00% |
100.00% |
|
|
市市场监管局 |
11 |
10 |
10 |
100.00% |
9.09% |
100.00% |
|
|
市烟草专卖局 |
10 |
9 |
8 |
88.89% |
0.00% |
100.00% |
|
|
市城管执法局 |
10 |
10 |
10 |
100.00% |
0.00% |
100.00% |
|
|
市自然资源和规划局 |
10 |
8 |
8 |
100.00% |
0.00% |
100.00% |
|
|
市农业农村局 |
6 |
5 |
4 |
80.00% |
0.00% |
100.00% |
|
|
市司法局 |
6 |
6 |
6 |
100.00% |
0.00% |
83.33% |
|
|
市民政局 |
5 |
5 |
5 |
100.00% |
0.00% |
100.00% |
|
|
市发展改革委 |
3 |
3 |
3 |
100.00% |
12.50% |
100.00% |
|
|
市经济合作局 |
3 |
3 |
3 |
100.00% |
0.00% |
100.00% |
|
|
市总工会 |
3 |
3 |
3 |
100.00% |
0.00% |
66.67% |
|
|
市生态环境局 |
3 |
3 |
3 |
100.00% |
0.00% |
100.00% |
|
|
市级部门 |
市委宣传部 |
2 |
2 |
0 |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
|
市商务局 |
2 |
2 |
2 |
100.00% |
0.00% |
100.00% |
|
|
市档案馆 |
2 |
2 |
1 |
50.00% |
50.00% |
100.00% |
|
|
市融媒体中心 |
2 |
2 |
2 |
100.00% |
0.00% |
100.00% |
|
|
中国人民银行攀枝花分行 |
2 |
2 |
1 |
50.00% |
50.00% |
100.00% |
|
|
市政务管理局 |
2 |
2 |
2 |
100.00% |
0.00% |
100.00% |
|
|
团市委 |
2 |
2 |
2 |
100.00% |
0.00% |
100.00% |
|
|
市应急管理局 |
2 |
2 |
2 |
100.00% |
0.00% |
100.00% |
|
|
市林业局 |
1 |
1 |
1 |
100.00% |
0.00% |
100.00% |
|
|
市气象局 |
1 |
1 |
1 |
100.00% |
0.00% |
100.00% |
|
|
市经济和信息化局 |
1 |
1 |
0 |
0.00% |
100.00% |
100.00% |
|
|
市水利局 |
1 |
1 |
1 |
100.00% |
0.00% |
100.00% |
|
|
市审计局 |
1 |
1 |
0 |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
|
|
市妇联 |
1 |
1 |
1 |
100.00% |
0.00% |
100.00% |
|
|
企业 |
中国移动攀枝花分公司 |
155 |
146 |
146 |
100.00% |
2.58% |
93.15% |
|
中国电信攀枝花分公司 |
117 |
93 |
92 |
98.92% |
6.84% |
81.72% |
|
|
华润燃气有限公司 |
74 |
65 |
48 |
73.85% |
5.41% |
87.69% |
|
|
攀枝花学院 |
67 |
50 |
50 |
100.00% |
0.00% |
90.00% |
|
|
环境能源集团 |
45 |
38 |
38 |
100.00% |
4.44% |
97.36% |
|
|
国网攀枝花供电公司 |
43 |
35 |
35 |
100.00% |
6.38% |
100.00% |
|
|
攀钢集团有限公司 |
39 |
37 |
37 |
100.00% |
7.69% |
91.89% |
|
|
中国联通攀枝花分公司 |
33 |
31 |
31 |
100.00% |
12.12% |
96.77% |
|
|
华荣能源公司攀枝花安全生产管理中心 |
27 |
22 |
20 |
90.91% |
7.41% |
86.36% |
|
|
四川能投润嘉置业有限公司攀枝花分公司 |
26 |
25 |
20 |
80.00% |
11.54% |
100.00% |
|
|
攀钢总医院 |
26 |
23 |
23 |
100.00% |
0.00% |
91.30% |
|
|
中国石油攀枝花分公司 |
13 |
6 |
6 |
100.00% |
15.38% |
83.33% |
|
|
中国十九冶集团有限公司 |
13 |
13 |
13 |
100.00% |
0.00% |
76.92% |
|
|
四川广电网络攀枝花分公司 |
6 |
6 |
6 |
100.00% |
16.67% |
83.33% |
|
|
攀枝花川港燃气有限公司 |
5 |
5 |
5 |
100.00% |
0.00% |
100.00% |
|
|
钢城集团 |
5 |
5 |
5 |
100.00% |
0.00% |
100.00% |
|
|
攀煤集团 |
4 |
4 |
4 |
100.00% |
25.00% |
75.00% |
|
|
川煤泽润公司 |
3 |
3 |
3 |
100.00% |
0.00% |
100.00% |
|
|
中国邮政集团有限公司攀枝花市分公司 |
2 |
2 |
2 |
100.00% |
0.00% |
100.00% |
|
|
中国铁塔股份有限公司攀枝花市分公司 |
1 |
1 |
1 |
100.00% |
0.00% |
100.00% |
|
|
|
中国石化攀枝花分公司 |
1 |
1 |
1 |
100.00% |
0.00% |
100.00% |
|
平台直接办结 |
21170 |
21170 |
21170 |
100.00% |
0.00% |
100.00% |
|
|
总计 |
28920 |
27681 |
27644 |
99.43% |
3.53% |
95.11% |
|
附件2
2026年6月数字城管案件处置情况表
|
承办单位 |
应处置数 |
处置数 |
处置率 |
|
|
县区 |
仁和区政府 |
3995 |
3995 |
100% |
|
东区政府 |
3951 |
3951 |
100% |
|
|
米易县政府 |
2389 |
2389 |
100% |
|
|
盐边县政府 |
2289 |
2289 |
100% |
|
|
西区政府 |
960 |
960 |
100% |
|
|
钒钛高新区 |
145 |
145 |
100% |
|
|
市级部门 |
市住房城乡建设局 |
43 |
43 |
100% |
|
企事业单位 |
市园林绿化服务中心 |
40 |
40 |
100% |
|
总计 |
13812 |
13812 |
100% |
|
川公网安备 51040202000005号
