2026年8月31日—9月6日，全市12345热线平台共受理企业和群众诉求6926件，较上周增加342件，环比上升5.19%。办结4735件，占比68.37%；坐席直接办结4698，转办2228件。受理量前3的市级部门为市公安局（266件）、市交通运输局（104件）、市国资委（71件），诉求集中在生活噪音、出租车文明运营、公交车调度等方面。受理前2的县（区）为东区（494件）和仁和区（324件），诉求主要集中在校园管理、薪资拖欠、生活噪音等方面。经梳理，重点有以下2类典型诉求。

一、群众学校管理需要优化，校园办学管理水平有待提升。

9月2日市民来电反映：攀枝花市第四十三中小学校，被告知本周不允许学生从后门进出学校，市民认为不合理。诉求：1.请相关部门告知，本周不予许学生进出的原因；2.要求学校尽快恢复后门使用。【回复摘要：因钒钛校区后门最近有小维修，临时学生走前门。】

9月3日市民来电反映：东区二十五中小阳光外国语学校食堂中午和晚上备餐很少，餐食备餐安排不合理，初二和初三30个班有百分之二十晚去的学生吃不上饭，并且初二和初三30个班的学生就餐时间只有30分钟，时间安排不合理。【回复摘要：学校实行分年级、分楼层、分批次错峰就餐制度，工作人员调取学校9月1日至9月3日食堂全程监控视频，逐时段、分楼层核验打餐进度、餐食储备及学生就餐情况。通过连续三日视频溯源及现场核验，区教体局督促该校健全食堂人员岗前培训与岗位分工体系，加快推进新学期人员岗位磨合，优化打餐作业流程、提升窗口服务效率，有效保障学生就餐时长。学校严格落实校园食堂日常值守制度，安排后勤、德育部门专人每日在岗巡查，即时掌握就餐秩序、打餐进度及餐食储备情况，排查处置就餐保障各类问题。同时，通过意见征集、班级反馈等方式掌握学生就餐体验，优化服务举措、完善管理制度，持续提升校园后勤服务保障质效。】

建议：一是规范告知体系，对临时施工、维护维修等工作应在显眼位置张贴告示，避免给学生及家长带来不必要的困扰；二是优化后勤保障（食堂）制度，根据实际情况对打餐、进餐时间进行统筹优化，确保学生能够按时足量就餐，并及时收集学生、家长反馈意见，确保出现问题第一时间能够知晓并着手整改。

二、群众反映公共交通出行运力不足，出行服务短板有待补齐。

9月1日市民来电反映：9月1日盐边档案馆到盐边高中方向14:10发车的盐边县5路公交车不准时，小孩上学出行不便。【回复摘要：经核实，目前5路公交车辆出现故障损坏，暂无备用车辆进行补位。待车辆电池采购申请获批、完成更换及调试工作后，将恢复5路公交线路运营。在此过渡期，盐边县交通运输局将督促公交公司统筹调配现有运力，尽力保障群众出行需求，线路恢复运营后将第一时间对外公示。】

9月1日市民来电反映：市民是米易县攀莲镇铁建路88号华森家属区片区居民，现该片区拟开通4路公交车，但公交车终点站在华森学校门口，未延伸至华森家属区，该片区居住较多老年人，希望将公交终点站延伸至铁建路88号华森家属区。【回复摘要：经考察，目前该区域部分道路受地形限制，存在坡度大、转弯半径不足等情况，暂不符合鼓刹式公交车安全通行条件；下一步，米易县交通运输局将进一步核查该道路，结合全县公交发展规划、客流变化以及企业运营实际，统筹研究线路优化的可行性。】

建议：一是针对重要时段、重要节点，统筹协调运力，保障群众必要出行需求；二是群众需求结合市区规划发展，统筹研究线路优化可行性，对公交确实无法延伸到的片区，积极考虑其他出行替代方式。