花城“民声总客服”（12345热线+数字城管）运行专报（2026年第8期）
来源：攀枝花市12345群众服务中心 发布时间：2026-08-10 选择阅读字号：[ 大 中 小 ] 阅读次数：
2026年7月1日-31日，我市城市运行管理服务平台共采集各类案件30186件，应处置案件30186件，处置案件28578件，处置率94.67%。
一、12345热线情况
（一）基本情况
7月，12345热线共受理群众有效来电来件30186件，较6月增加4.38%。其中，坐席直接回复21306件，占比70.58%，直接回复数量较6月增加0.64%；转交至6个县（区）、39个市级部门及21家企业办理8880件，占比29.42%，转办数量较6月增加14.58%，已办结7272件，按时办结7260件，办理时限内正在办理1608件，按时办结率99.83%。
（二）热线案件来源及分布
7月来电来件中，主要来源包含人工电话28001件、国家和省平台派发工单（中国政府网、国家政务服务平台、政民互动、天府通办APP、省12345热线等渠道）270件、攀枝花12345小程序540件、110报警服务台213件、“攀枝花开”融媒体平台61件。
7月热线来电来件的区域、类型及内容分布图：
（三）热点问题数据分析
7月来电主要涉及的类别、诉求及数量情况见下表：
|
类别 |
主要诉求及来电数量 |
|
人社和 医疗保障 |
医疗保险咨询4806件、养老保险咨询3272件、工资拖欠及调整930件、社保卡办理及使用911件、失业保险（补缴、查询、领取）251件、工伤保险（参保、查询、费用报销）129件、退休政策及待遇141件、劳动合同及待遇49件、劳动保护（特殊工种、工伤、职业病）13件、就业指导及政策6件。 |
|
政务服务 |
民生服务机构信息2789件、行政效能投诉（服务态度、服务质量）487件、政务自助服务（税务自助服务、公积金自助服务、公安自助服务）3件。 |
|
城乡建设 |
住房公积金（缴纳、查询、证明、提取）802件、市政设施管护（市政井盖维修、市政道路维护）385件、物业管理（小区停车、物业收费）317件、房屋修缮314件、市容环卫（占道经营、公共区域卫生、生活垃圾）282件、小区配套（电梯、照明、地下空间）197件、房屋交易（交易手续、租赁备案）192件、公园管理（绿化养护、公园设施）174件、违法建设172件、施工管理158件、动物饲养108件、老楼改造94件、拆迁改造及补偿43件、户籍管理36件、工程质量34件、规划设计33件、住房补贴21件。 |
|
公共服务 |
网络通讯服务（营业厅业务办理、通信业务服务）349件、供气（收费、停气、管线维护、突发事故）192件、公共汽车服务（运营调度、线路）166件、供水（水表相关、停水、突发事故）148件、物流快递服务（投递签收、物件损坏、物流站点设置）148件、供电（电表相关、电价、停电）80件。 |
|
市场管理 |
售后服务（不履行合同义务、不履行三包义务）897件、市场环境秩序（规范管理、设施设备）197件、消费纠纷177件、商品质量117件、价格欺诈55件、网络交易44件、企业登记（信息变更、准入准出）18件。 |
|
交通运输 |
停车管理（停车秩序、公共停车场、违章停车）389件、出租车服务（收费、运营、绕道、拒载、不文明用语）367件、公路管理（养护保障、高速公路、工程建设、路政执法）214件、交通设施（设置及维护）206件、道路运输（农村客运、车辆技术管理、客运汽车站）124件、交通违法处理（超速、违反交通标线、闯红灯）78件、网约车服务（非法营运、平台管理）77件、道路拥堵（道路施工、交通管制）53件、交通事故41件、违法运营（黑出租、黑摩的）36件、驾驶证业务30件。 |
|
环境保护 |
噪音污染516件、油烟污染83件、污染损害纠纷调解77件、工业废气59件、扬尘治理29件、受伤野生动物救治19件、光污染13件、水污染11件、河道污染9件。 |
|
法制建设 |
法律援助675件、警务执法221件、治安管理（治安事件、刑事案件）41件、司法咨询（法律信息、案件进度）6件。 |
|
公共安全 |
消防安全124件、食品安全110件、住房安全（危险房屋、电梯安全、地基下陷）34件、生产安全（施工防护、违规操作、安全管理）29件、网络安全23件。 |
|
科教文体 |
体育活动及场馆设施41件、教职人员管理28件、入学升学（小学教育、小升初、学区划分）23件、社会办学（民办学校、教辅培训）19件、教育体制（招生政策、教育统筹管理、教育体制改革、学生负担）12件、学校后勤（食堂餐饮、校园安全、宿舍管理）14件、教育收费9件。 |
较6月，市民关注度上升的有政务服务、城乡建设、市场管理、交通运输等领域。
7月，市民群众关注的前十类热点事项为医疗保险、养老保险、民生服务机构信息、住房问题、拖欠工资、社保卡、售后服务、法律援助、噪音污染、行政效能投诉。
（四）投诉举报类主要问题分析
7月受理的 9553件投诉举报类问题中，城乡建设2128件（住房问题1311件，占比61.61%，主要涉及房屋交易、小区配套类问题），市场管理1232件（售后服务 728件，占比 59.09%，主要包括商品质量、价格欺诈类问题），公共服务1113件（出租车问题 220件，占比 19.76%，主要包括出租车拒载，绕路，服务态度类问题），交通运输977件（停车管理 335件，占比 34.29%，主要包括停车收费，乱停车类问题），劳动和社会保障901件（拖欠工资 759件，占比 84.24%，主要包括各区县拖欠外来务工人员工资等问题），环境保护746件（噪音污染 465件，占比 62.33%，主要包括各区县施工噪音扰民，食客噪音扰民等问题），政务服务672件（行政效能投诉384件，占比57.14%）、公共安全324件（消防安全 118件，占比 36.42%，主要包括消防通道堵塞及消防安全类问题）。其他各项问题1460件。
与6月相比，城乡建设、公共服务、交通运输、劳动和社会保障、政务服务、公共安全等领域投诉举报有所增多。
（五）与人大代表互动工作开展情况
7月共接到人大代表有效来电27件，其中，个人诉求工单20件，进入绿色通道快速办理工单7件。
二、数字城管情况
因服务器故障，暂无法统计相关数据。
三、回音壁
（一）热线回访情况
7月共回访案件28513件，其中对案件办理部门解决问题的满意率98.78%。
（二）群众满意度较高的案件
7月有516件来电反映噪音扰民问题。其中，典型案件为，市民来电反映：九附六星悦茂路段往密地桥方向邮政报亭附近井盖被换成铁板，车辆经过噪音较大，夜间影响居民休息，请部门尽快核查处理。
东区接诉后，经工作人员现场核实，情况属实，立即通知市政维护单位7月28日夜间对该处井盖进行更换处理，井盖混凝土养护期间需要通过钢板覆盖确保施工质量，同时通过减速带进行固定，保障车辆通行，计划7月30日拆除钢板。
四、典型案例
市民反映领地小区附近车辆乱停放问题，该问题多位市民长时间来电投诉。2026年1月-7月详细情况如图所示。
附件： 2026年7月12345热线案件处置情况表
附件
2026年7月12345热线案件处置情况表
|
承办单位 |
应处置数 |
处置数 |
按期处置数 |
按期处置率 |
二次交办率 |
回访满意率 |
|
|
区县 |
东区政府 |
2222 |
1983 |
1983 |
100.00% |
0.12% |
95.76% |
|
仁和区政府 |
1312 |
1066 |
1066 |
100.00% |
2.97% |
95.12% |
|
|
盐边县政府 |
570 |
416 |
416 |
100.00% |
2.46% |
95.19% |
|
|
米易县政府 |
516 |
405 |
405 |
100.00% |
3.68% |
96.54% |
|
|
西区政府 |
463 |
298 |
298 |
100.00% |
6.48% |
96.30% |
|
|
国家钒钛高新区管委会 |
447 |
268 |
267 |
99.63% |
1.57% |
94.02% |
|
|
市级部门 |
市公安局 |
966 |
695 |
695 |
100.00% |
1.04% |
94.53% |
|
市交通运输局 |
473 |
466 |
466 |
100.00% |
2.11% |
97.42% |
|
|
市国资委 |
224 |
183 |
182 |
99.45% |
0.45% |
96.17% |
|
|
市卫生健康委 |
124 |
108 |
108 |
100.00% |
0.81% |
95.96% |
|
|
市住房城乡建设局 |
124 |
113 |
113 |
100.00% |
7.26% |
98.38% |
|
|
市邮政管理局 |
106 |
99 |
99 |
100.00% |
1.89% |
89.89% |
|
|
国家金融监督管理总局攀枝花监管分局 |
68 |
68 |
68 |
100.00% |
0.00% |
98.52% |
|
|
市消防救援局 |
59 |
51 |
51 |
100.00% |
5.08% |
98.03% |
|
|
市人力资源社会保障局 |
48 |
43 |
43 |
100.00% |
10.42% |
97.67% |
|
|
市税务局 |
41 |
38 |
38 |
100.00% |
0.00% |
100.00% |
|
|
市城管执法局 |
27 |
23 |
23 |
100.00% |
0.00% |
100.00% |
|
|
市公积金中心 |
27 |
19 |
19 |
100.00% |
7.41% |
94.73% |
|
|
市教育和体育局 |
26 |
24 |
24 |
100.00% |
3.85% |
87.50% |
|
|
市医保局 |
21 |
20 |
20 |
100.00% |
4.76% |
100.00% |
|
|
市热线 |
14 |
14 |
14 |
100.00% |
0.00% |
100.00% |
|
|
市应急管理局 |
11 |
10 |
10 |
100.00% |
0.00% |
100.00% |
|
|
市文广旅局 |
11 |
5 |
5 |
100.00% |
0.00% |
100.00% |
|
|
市融媒体中心 |
11 |
11 |
11 |
100.00% |
0.00% |
100.00% |
|
|
市市场监管局 |
10 |
10 |
10 |
100.00% |
0.00% |
100.00% |
|
|
市自然资源和规划局 |
10 |
8 |
8 |
100.00% |
0.00% |
100.00% |
|
|
市发展改革委 |
9 |
8 |
8 |
100.00% |
11.11% |
87.50% |
|
|
市烟草专卖局 |
6 |
6 |
6 |
100.00% |
0.00% |
100.00% |
|
|
市司法局 |
6 |
6 |
6 |
100.00% |
0.00% |
100.00% |
|
|
市民政局 |
6 |
5 |
5 |
100.00% |
0.00% |
100.00% |
|
|
中国人民银行攀枝花分行 |
4 |
2 |
2 |
100.00% |
0.00% |
100.00% |
|
|
市生态环境局 |
4 |
3 |
3 |
100.00% |
0.00% |
66.67% |
|
|
市农业农村局 |
4 |
4 |
4 |
100.00% |
0.00% |
100.00% |
|
|
市退役军人事务局 |
4 |
4 |
4 |
100.00% |
0.00% |
100.00% |
|
|
市残联 |
3 |
3 |
3 |
100.00% |
0.00% |
100.00% |
|
|
市财政局 |
2 |
2 |
2 |
100.00% |
50.00% |
100.00% |
|
|
市信访局 |
2 |
2 |
2 |
100.00% |
0.00% |
100.00% |
|
|
市总工会 |
2 |
2 |
2 |
100.00% |
0.00% |
100.00% |
|
|
市委组织部 |
2 |
2 |
2 |
100.00% |
0.00% |
100.00% |
|
|
市委宣传部 |
1 |
1 |
1 |
100.00% |
0.00% |
100.00% |
|
|
市林业局 |
1 |
1 |
1 |
100.00% |
0.00% |
100.00% |
|
|
市经济合作局 |
1 |
1 |
1 |
100.00% |
0.00% |
100.00% |
|
|
市通发办 |
1 |
1 |
1 |
100.00% |
0.00% |
100.00% |
|
|
市水利局 |
1 |
1 |
1 |
100.00% |
0.00% |
100.00% |
|
|
市民族宗教委 |
1 |
1 |
0 |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
|
|
企事业单位 |
中国移动攀枝花分公司 |
202 |
193 |
193 |
100.00% |
1.49% |
93.78% |
|
中国电信攀枝花分公司 |
126 |
114 |
113 |
99.12% |
3.17% |
92.10% |
|
|
华润燃气有限公司 |
83 |
57 |
55 |
96.49% |
3.61% |
91.22% |
|
|
环境能源集团 |
73 |
65 |
65 |
100.00% |
8.22% |
92.30% |
|
|
攀枝花学院 |
70 |
45 |
45 |
100.00% |
0.00% |
91.11% |
|
|
中国联通攀枝花分公司 |
67 |
61 |
61 |
100.00% |
2.99% |
95.08% |
|
|
攀钢集团有限公司 |
50 |
47 |
47 |
100.00% |
4.00% |
97.87% |
|
|
四川能投润嘉置业有限公司攀枝花分公司 |
49 |
40 |
40 |
100.00% |
8.16% |
91.83% |
|
|
国网攀枝花供电公司 |
45 |
44 |
44 |
100.00% |
0.00% |
100.00% |
|
|
攀钢总医院 |
26 |
22 |
22 |
100.00% |
0.00% |
81.81% |
|
|
华荣能源公司攀枝花安全生产管理中心 |
21 |
21 |
17 |
80.95% |
0.00% |
100.00% |
|
|
中国十九冶集团有限公司 |
20 |
14 |
14 |
100.00% |
0.00% |
100.00% |
|
|
中国石油攀枝花分公司 |
16 |
16 |
16 |
100.00% |
0.00% |
93.75% |
|
|
钢城集团 |
9 |
4 |
4 |
100.00% |
0.00% |
75.00% |
|
|
四川广电网络攀枝花分公司 |
7 |
7 |
7 |
100.00% |
0.00% |
85.71% |
|
|
攀枝花川港燃气有限公司 |
7 |
7 |
7 |
100.00% |
0.00% |
100.00% |
|
|
攀煤集团 |
6 |
6 |
4 |
66.67% |
0.00% |
83.33% |
|
|
川煤泽润公司 |
4 |
3 |
3 |
100.00% |
0.00% |
100.00% |
|
|
中国铁塔股份有限公司攀枝花市分公司 |
3 |
2 |
2 |
100.00% |
0.00% |
100.00% |
|
|
中国石化攀枝花分公司 |
3 |
3 |
3 |
100.00% |
0.00% |
100.00% |
|
|
中国邮政集团有限公司攀枝花市分公司 |
2 |
2 |
2 |
100.00% |
0.00% |
100.00% |
|
|
平台直接办结 |
21306 |
21306 |
21306 |
21306 |
0.00% |
100.00% |
|
|
共计 |
30186 |
28578 |
28566 |
99.83% |
2.65% |
94.88% |
|
川公网安备 51040202000005号
