2026年8月3日—8月9日，全市12345热线平台共受理企业和群众诉求6542件，较上周增加239件，环比上升3.79%。办结4528件，占比69.21%，转办2014件。受理量前3的市级部门为市公安局（210件）、市交通运输局（110件）、市住房城乡建设局（55件），诉求集中在车辆乱停乱放、营运车辆管理、噪音扰民等方面。受理前2的县（区）为东区（442件）和仁和区（320件），诉求主要集中在拖欠工资、噪声污染、市容环境卫生管理等方面。经梳理，重点有以下2类典型诉求。

一、群众反映房屋漏水问题上升，居住条件保障有待加强。

8月17日市民来电反映：东区恒大城某业主家中窗户位置漏水，多次联系物业，都没有得到处理，要求督促尽快处理漏水问题。【回复摘要：情况属实，该楼栋于2022年12月完成竣工验收，房屋防水项目尚在法定质保期限内，渗漏维修责任由原施工单位承担。区住建局已会同相关部门研讨并制定恒大城项目质保期内房屋漏水等问题解决方案，待明确具体实施方案后，拟于9月初组织施工单位进场维修处理。】

8月18日市民来电反映：江山里小区某楼栋业主前年就反映楼顶漏水，去年交了报修材料物业没有修，现在在漏水把家里墙面泡坏了。要求物业尽快检修处理楼顶漏水问题。【回复摘要：目前社区已对接物业，督促物业现场再次全面排查楼顶漏水点位，梳理维修方案。告知物业需加快推进住宅专项维修资金申报相关流程，同步明确维修各环节时间节点，待流程完成后立即进场施工处置楼顶渗漏问题，并及时向市民同步工作进展。】

建议：定期组织物业公司召开培训会，要求增加巡查频次，强化住户意见收集工作，及时发现并解决居住保障相关问题。

二、群众反映消防问题多发，亟待筑牢消防安全防线。

8月17日市民来电反映：东区金瓯广场B80商铺燃翼健身内有其他商铺的排烟管道商铺中穿过，排烟管道周围有电线分布，排烟管道使用时周围温度较高，容易引发火灾，存在安全隐患。【回复摘要：8月19日，东区消防救援局消防行政执法人员前往现场进行核查，举报投诉属实。针对排烟管道周围电线裸露的问题已责令于2026年9月15日前完成整改。】

8月18日市民来电反映：东区远达帝景华廷小区内灭火器存在遗失和过期情况，要求加强对物业消防的管理和检查。【回复摘要：东区消防救援局已就帝景华庭小区前期检查出的问题，问题整改落实情况，以及监督检查模式向市民作出解释说明，后续，将持续关注该小区消防安全状况，督促物业公司严格落实消防安全主体责任，常态化做好消防设施巡查、维护保养工作。】

       建议：一是强化宣传，定期组织物业、商管进行培训，二是不定期对人员密集场所进行检查，及时发现消防安全隐患，并通知业主立即整改，切实筑牢消防安全防线。