2026年8月24日—8月30日，全市12345热线平台共受理企业和群众诉求6584件，较上周增加133件，环比上升2.06%。办结4413件，占比67.03%；坐席直接办结4379，转办2205件。受理量前3的市级部门为市公安局（228件）、市交通运输局（109件）、市国资委（57件），诉求集中在机动车安全文明行驶、市政夜间施工、停车收费等方面。受理前2的县（区）为东区（498件）和仁和区（379件），诉求主要集中在大气污染、小区配套设施维护、农村建设等方面。经梳理，重点有以下2类典型诉求。

一、群众频繁反映道路施工影响周边居民生活，规范管理亟待提升。

8月25日市民来电反映：东区龙江明珠小区内部道路，有施工方在进行路面施工，无任何措施，石子溅射，周边全是灰尘，扬尘扰民严重。【回复摘要：经与施工方核实，由于道路比较狭窄，若加设围挡会造成车辆无法通过，造成交通堵塞。社区已联系施工方，告知施工方在施工期间多洒水进行降尘，避免扬尘扰民。】

8月26日市民来电反映：仁和区联通桥原君满楼店一侧的施工围挡，抵到绿化带，人行道路也被堵死，行人只有走车行道，存在安全隐患。【回复摘要：市民反映的人行道属于施工红线范围内，施工完成后将恢复原有人行道。但目前涉及到行人出行安全，区住建局已要求施工单位在占道区域两侧人行路段加设绕行指示牌，提示行人绕道通行。并且要求施工单位优先完成该区域的施工内容，尽快恢复人行道区域的通行。】

建议：一是压实施工单位主体责任，督促施工单位严格落实扬尘管控、现场围挡、交通疏导等文明施工标准，针对道路狭窄、场地受限等特殊施工场景，因地制宜制定专项施工保障方案。二是后续相关工作做好施工前期风险研判，项目开工前全面摸排施工区域周边居住环境、通行条件，配齐等防护设施。三是强化过程监管巡查，行业主管部门、属地社区加大施工现场常态化巡检力度，对围挡设置不到位、降尘措施缺失、侵占人行通道等问题及时纠偏整改，兼顾工程推进与群众出行、居住生活权益，最大限度降低施工作业对周边居民日常生活的干扰。

二、群众反映空气质量受到影响，大气污染防治水平有待提升。

8月26日市民来电反映：仁和公园揽月星辰火锅店附近半夜经常出现的臭鸡蛋味混合塑料燃烧焦臭味，在今早被熏醒后发现燃烧点，燃烧时间长，烟雾扩散范围大。【回复摘要：经现场查证，仁和公园存在露天焚烧枯枝、干草的行为。仁和区综合行政执法局向仁和公园管理方送达提示函，要求仁和公园规范管理作业，提前按要求进行报备。清理作业在不影响周边居民正常生活、不污染周边环境前提下，最大限度减少环境影响和安全风险。】

8月27日市民来电反映：东区五十四第六小学门口某餐馆油烟扰民。【回复摘要：市民反映情况属实，街道现场约谈餐馆经营责任人，责令该商户于2026年08月31日前完成全部整改工作；整改完成后对设备常态化管护，保障设备正常运行，从源头杜绝油烟油污污染问题。】

       建议：一是从严管控露天焚烧行为，加大重点区域、重点时段巡查力度，紧盯公园、城郊等易发生露天焚烧点位；同时做好科普宣传，提升作业管理人员环保意识。二是行业主管部门强化餐饮油烟综合治理，健全餐饮商户常态化监管机制，对学校、居民区周边餐饮门店按检查计划开展排查工作，落实整改回头看，防止问题反弹。三是畅通问题快速处置渠道，接到异味、油烟污染诉求后尽快赶赴现场核查处置，压实主体环保责任，切实保障辖区环境空气质量和群众居住生活环境。