2026年9月7日—9月15日，全市12345热线平台共受理企业和群众诉求7194件，较上周增加268件，环比上升3.87%。办结7105件，占比98.76%；坐席直接办结5152，转办2042件。受理量前3的市级部门为市公安局（267件）、市交通运输局（92件）、市国资委（47件），诉求集中在违规停车、出租车文明运营、公交车调度等方面。受理前2的县（区）为东区（533件）和仁和区（324件），诉求主要集中在校园管理、市政设施、交通管理等方面。经梳理，重点有以下2类典型诉求。

一、群众反映出租车运营不规范行为频发，行业乱象亟需整治

9月8日市民来电反映：市民孩子从仁和银泰城到盐边县新县城的盐边中学，在滴滴平台一口价49.22元，实际扣费89.22元，要求部门核实退费。【回复摘要：经核实，滴滴攀枝花分公司目前仅被授权运营网约车业务，不涉及出租车订单的管理和费用调整权限，无法直接处理该笔订单的退费事宜；建议市民通过滴滴出行APP向客服反映情况。】

9月11日市民来电反映：出租车在火车南站站前广场非法揽客。【回复摘要：经核实反映的情况属实，已责令出租车公司通知该车驾驶员到仁和交通局执法大队接受调查处理。同时通知火车南站执法人员加强对火车南站公交车停车场的巡查检查，如发现有出租车违法违规行为将严格按照法律法规进行处理。下一步，将加强对出租车公司的监督管理，不断规范出租车客运市场秩序。】

建议：做好群众诉求及政策解释，加强重要交通节点日常巡检力度，强化司机合规营运宣传教育，规范营运行为，保障乘客出行权益。

二、群众反映市政设施时有损坏，城市基础设施运行保障有待提升

9月7日市民来电反映：仁和区甲地幼儿园往东风小学下行路段的路灯已经不亮一个星期了。【回复摘要：经现场核查，因设计原因，该区域路灯地下预埋线路未采取相关保护措施，导致该路段原有线路老化严重，多处断路，已安排管护单位开展现场排查检修。现阶段管护单位正在梳理原有线路、谋划线路预埋整改工作。后续将持续紧盯整改进度，督促管护单位加快施工处置，尽早恢复路灯正常照明，保障群众夜间出行安全。】

9月7日市民来电反映：米易攀莲镇快速通道凤凰桥桥头井盖丢失，影响通行。【回复摘要：经调查核实，情况属实，2026年9月7日晚上10点已作安全防护，2026年9月8日上午9点重新安装井盖。】

       建议：加强市政设施常态化巡检，及时维修更换破损设施，督促管护单位严格落实管护责任，完善后期养护机制，减少同类问题反复出现，消除道路安全隐患，保障群众出行安全。