攀枝花市城市管理行政执法局打造高效便民

政务服务环境

一是“埋头干”。推行工作人员厅外和现场办件，采取提前介入、上门接件、结果送达等措施，让办事群众“最多跑一次”甚至“一次都不跑”。推行许可事项网上办理，压缩服务事项办理时间，政务服务事项网上可办率达 100%、办理时间在法定时限基础上常年提速至 96%以上。今年三季度，共上门接件 3 次、结果送达 3 次、提前介入 2次、 现场办件 41 次， 群众办件满意度评价 100%。

二是“解疑难”。局领导带队深入县（区）调研，了解群众关心热点难点痛点，现场答疑解惑，宣传政策法规，现场答疑解惑 30 余次。针对群众反映的户外环境卫生等突出问题， 制定工作方案， 建立问题台账，细化措施，集中整改，限时销号。目前，反馈的 8 个问题均已得到解决。

三是“回头看”。建立主动回访制度，就事项受办全过程征求申请单位意见和建议，对焦点问题提出解决办法，完善改进办事流程。建立局领导与企业对口联络平台，对全市所属企业包片进行回访，收集企业对城市管理意见建议并及时落实。今年以来，已收征求意见建议 36 个，办理落实 28 个，其中 8 个完成整改。