花城“民声总客服”（12345热线+数字城管）运行专报2026年第6期（总76期）
来源：攀枝花市12345群众服务中心 发布时间：2026-06-15 选择阅读字号：[ 大 中 小 ] 阅读次数：
2026年5月1日-31日，我市城市运行管理服务平台共采集各类案件34578件，应处置案件34578件，处置案件34087件，处置率98.58%。
一、12345热线情况
（一）基本情况
本月，12345热线共受理群众有效来电来件24200件，较上月减少5.98%。其中，坐席直接回复15939件，占比65.86%，直接回复数量较上月减少9.10%；转交至6个县（区）、42个市级部门及20家企业办理8261件，占比34.14%，转办数量较上月在增加3.96%，已办结7770件，按时办结7730件，办理时限内正在办理491件，按时办结率99.49%。
（二）热线案件来源及分布
本月来电来件中，主要来源包含人工电话22356件、国家和省平台派发工单（中国政府网、国家政务服务平台、政民互动、天府通办APP、省12345热线等渠道）291件、攀枝花12345小程序533件、110报警服务台146件、“攀枝花开”融媒体平台57件。
本月热线来电来件的区域、类型及内容分布图：
（三）热点问题数据分析
本月来电主要涉及的类别、诉求及数量情况见下表：
|
类别 |
主要诉求及来电数量 |
|
人社和 医疗保障 |
医疗保险咨询3016件、养老保险咨询1983件、工资拖欠及调整785件、社保卡办理及使用656件、失业保险（补缴、查询、领取）222件、工伤保险（参保、查询、费用报销）78件、退休政策及待遇69件、劳动合同及待遇42件、劳动保护（特殊工种、工伤、职业病）11件、就业指导及政策9件。 |
|
政务服务 |
民生服务机构信息2595件、行政效能投诉（服务态度、服务质量）488件、政务自助服务（税务自助服务、公积金自助服务、公安自助服务）4件。 |
|
城乡建设 |
住房公积金（缴纳、查询、证明、提取）689件、物业管理（小区停车、物业收费）331件、市政设施管护（市政井盖维修、市政道路维护）252件、市容环卫（占道经营、公共区域卫生、生活垃圾）250件、房屋修缮194件、违法建设159件、公园管理（绿化养护、公园设施）150件、房屋交易（交易手续、租赁备案）132件、小区配套（电梯、照明、地下空间）139件、动物饲养127件、施工管理113件、老楼改造84件、户籍管理48件、拆迁改造及补偿36件、规划设计27件、工程质量23件、住房补贴6件。 |
|
公共服务 |
供气（收费、停气、管线维护、突发事故）261件、网络通讯服务（营业厅业务办理、通信业务服务）260件、供水（水表相关、停水、突发事故）134件、供电（电表相关、电价、停电）129件、公共汽车服务（运营调度、线路）126件、物流快递服务（投递签收、物件损坏、物流站点设置）59件。 |
|
市场管理 |
售后服务（不履行合同义务、不履行三包义务）870件、市场环境秩序（规范管理、设施设备）198件、消费纠纷152件、商品质量75件、价格欺诈46件、网络交易46件、企业登记（信息变更、准入准出）23件。 |
|
交通运输 |
停车管理（停车秩序、公共停车场、违章停车）376件、出租车服务（收费、运营、绕道、拒载、不文明用语）312件、交通设施（设置及维护）205件、公路管理（养护保障、高速公路、工程建设、路政执法）123件、道路运输（农村客运、车辆技术管理、客运汽车站）119件、网约车服务（非法营运、平台管理）115件、交通违法处理（超速、违反交通标线、闯红灯）89件、道路拥堵（道路施工、交通管制）51件、违法运营（黑出租、黑摩的）35件、交通事故25件、驾驶证业务16件。 |
|
环境保护 |
噪音污染572件、油烟污染93件、扬尘治理69件、污染损害纠纷调解68件、工业废气45件、受伤野生动物救治40件、河道污染18件、光污染8件、水污染6件。 |
|
法制建设 |
法律援助639件、警务执法262件、治安管理（治安事件、刑事案件）42件、司法咨询（法律信息、案件进度）13件。 |
|
公共安全 |
消防安全144件、食品安全100件、住房安全（危险房屋、电梯安全、地基下陷）77件、网络安全14件、生产安全（施工防护、违规操作、安全管理）13件。 |
|
科教文体 |
入学升学（小学教育、小升初、学区划分）70件、教职人员管理46件、学校后勤（食堂餐饮、校园安全、宿舍管理）35件、社会办学（民办学校、教辅培训）28件、教育体制（招生政策、教育统筹管理、教育体制改革、学生负担）22件、体育活动及场馆设施14件、教育收费14件。 |
较上月，市民关注度上升的有城乡建设、公共服务、法制建设、环境保护、农村管理等领域。
本月，市民群众关注的前十类热点事项为医疗保险、民生服务机构信息、养老保险、住房问题、售后服务、拖欠工资、社保卡、法律援助、噪音污染、行政效能投诉。
（四）投诉举报类主要问题分析
本月受理的 8739件投诉举报类问题中，城乡建设1686件（住房问题 805件，占比 47.75%，主要涉及房屋交易、小区配套类问题），市场管理1228件（售后服务 672件，占比 54.72%，主要包括商品质量、价格欺诈类问题），公共服务1063件（出租车问题 217件，占比 20.41%，主要包括出租车拒载，绕路，服务态度类问题），交通运输883件（停车管理 336件，占比 38.05%，主要包括停车收费，乱停车类问题），劳动和社会保障712件（拖欠工资 606件，占比 85.11%，主要包括各区县拖欠外来务工人员工资等问题），环境保护827件（噪音污染 525件，占比 63.48%，主要包括各区县施工噪音扰民，食客噪音扰民等问题），政务服务661件（行政效能投诉391件，占比59.15%）、公共安全267件（消防安全 125件，占比 46.82%，主要包括消防通道堵塞及消防安全类问题），其他各项问题1412件。
与上月相比，城乡建设、环境保护、公共安全等领域投诉举报有所增多。
（五）与人大代表互动工作开展情况
本月共接到人大代表有效来电31件，其中，个人诉求工单16件，进入绿色通道快速办理工单15件。
二、数字城管情况
（一）基本情况
本月，数字城管共收集各类案件10378件，立案10378件，处置10378件，处置率100%。（米易县数字城管因服务器故障，暂无法查询5月数据）
（二）案件数据分析
本月主要案件类别中，市容环境类案件应处置6468件，已处置6468件；街面秩序类案件应处置1563件，已处置1563件；宣传广告类案件应处置901件，已处置901件。
主要的案件类型及处置情况：
三、回音壁
（一）热线回访情况
本月共回访案件22263件，其中对案件办理部门解决问题的满意率97.59%。
（二）群众满意度较高的案件
本月有150件来电反映公园管理问题。其中，典型案件为市民来电反映：西区格里坪镇大水井村8队41号门口，公路边有一棵桉树已经枯死，吹风时存在安全隐患，希望部门尽快将枯死的树木进行砍伐。
西区接诉后，经工作人员调查核实，情况属实，随后，立即安排工作人员于5月7日-8日对该桉树进行砍伐。
四、典型案例
市民反映加气站排队时间长的问题，该问题多市民长时间来电投诉。2026年1月-5月详细情况如图所示。
附件：1.2026年5月12345热线案件处置情况表
2.2026年5月数字城管案件处置情况表
附件1
2026年5月12345热线案件处置情况表
|
承办单位 |
应处置数 |
处置数 |
按期处置数 |
按期处置率 |
二次交办率 |
回访满意率 |
|
|
县区 |
东区政府 |
2148 |
2054 |
2054 |
100.00% |
2.50% |
94.93% |
|
仁和区政府 |
1260 |
1190 |
1190 |
100.00% |
7.06% |
93.69% |
|
|
盐边县政府 |
579 |
528 |
528 |
100.00% |
3.97% |
92.61% |
|
|
米易县政府 |
511 |
477 |
476 |
99.79% |
4.11% |
94.75% |
|
|
国家钒钛高新区管委会 |
381 |
329 |
329 |
100.00% |
1.57% |
90.88% |
|
|
西区政府 |
346 |
331 |
331 |
100.00% |
6.07% |
93.65% |
|
|
市级部门 |
市公安局 |
965 |
893 |
893 |
100.00% |
2.59% |
89.13% |
|
市交通运输局 |
481 |
480 |
479 |
99.79% |
4.16% |
98.54% |
|
|
市国资委 |
206 |
203 |
203 |
100.00% |
2.91% |
92.11% |
|
|
市邮政管理局 |
92 |
86 |
86 |
100.00% |
1.09% |
98.83% |
|
|
市卫生健康委 |
86 |
81 |
79 |
97.53% |
5.81% |
91.35% |
|
|
市消防救援局 |
64 |
62 |
62 |
100.00% |
3.12% |
100.00% |
|
|
市住房城乡建设局 |
63 |
60 |
60 |
100.00% |
9.52% |
100.00% |
|
|
市人力资源社会保障局 |
55 |
48 |
48 |
100.00% |
5.45% |
93.75% |
|
|
国家金融监督管理总局攀枝花监管分局 |
40 |
39 |
39 |
100.00% |
5.88% |
94.87% |
|
|
市税务局 |
40 |
36 |
36 |
100.00% |
0.00% |
94.44% |
|
|
市教育和体育局 |
39 |
35 |
35 |
100.00% |
0.00% |
97.14% |
|
|
市城管执法局 |
37 |
36 |
36 |
100.00% |
8.11% |
100.00% |
|
|
市公积金中心 |
28 |
25 |
25 |
100.00% |
3.57% |
96.00% |
|
|
市文广旅局 |
18 |
17 |
17 |
100.00% |
0.00% |
88.23% |
|
|
市热线 |
17 |
17 |
17 |
100.00% |
0.00% |
100.00% |
|
|
市自然资源和规划局 |
16 |
16 |
16 |
100.00% |
6.25% |
100.00% |
|
|
市发展改革委 |
16 |
15 |
15 |
100.00% |
12.50% |
100.00% |
|
|
市医保局 |
14 |
13 |
13 |
100.00% |
0.00% |
100.00% |
|
|
市市场监管局 |
14 |
14 |
14 |
100.00% |
0.00% |
100.00% |
|
|
市司法局 |
10 |
10 |
10 |
100.00% |
0.00% |
90.00% |
|
|
市总工会 |
9 |
9 |
9 |
100.00% |
0.00% |
100.00% |
|
|
市政务管理局 |
7 |
7 |
7 |
100.00% |
0.00% |
100.00% |
|
|
市农业农村局 |
6 |
5 |
5 |
100.00% |
0.00% |
100.00% |
|
|
市生态环境局 |
5 |
4 |
4 |
100.00% |
0.00% |
100.00% |
|
|
市烟草专卖局 |
5 |
5 |
5 |
100.00% |
0.00% |
100.00% |
|
|
市民政局 |
3 |
2 |
2 |
100.00% |
0.00% |
100.00% |
|
|
市级部门 |
市融媒体中心 |
3 |
3 |
3 |
100.00% |
0.00% |
100.00% |
|
市退役军人局 |
3 |
3 |
3 |
100.00% |
0.00% |
100.00% |
|
|
市林业局 |
3 |
3 |
3 |
100.00% |
0.00% |
100.00% |
|
|
市气象局 |
2 |
2 |
1 |
50.00% |
0.00% |
100.00% |
|
|
中国人民银行攀枝花分行 |
2 |
2 |
2 |
100.00% |
50.00% |
100.00% |
|
|
市信访局 |
2 |
2 |
2 |
100.00% |
0.00% |
100.00% |
|
|
市水利局 |
2 |
2 |
1 |
50.00% |
0.00% |
100.00% |
|
|
市应急管理局 |
2 |
2 |
2 |
100.00% |
0.00% |
100.00% |
|
|
市财政局 |
2 |
1 |
1 |
100.00% |
0.00% |
100.00% |
|
|
市民宗委 |
1 |
1 |
0 |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
|
|
市经济和信息化局 |
1 |
1 |
0 |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
|
|
市档案馆 |
1 |
1 |
1 |
100.00% |
0.00% |
100.00% |
|
|
市商务局 |
1 |
1 |
1 |
100.00% |
0.00% |
100.00% |
|
|
市统计局 |
1 |
1 |
0 |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
|
|
市委宣传部 |
1 |
1 |
0 |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
|
|
市妇联 |
1 |
1 |
1 |
100.00% |
0.00% |
100.00% |
|
|
企业 |
中国移动攀枝花分公司 |
127 |
123 |
123 |
100.00% |
0.79% |
91.05% |
|
中国电信攀枝花分公司 |
107 |
96 |
94 |
97.92% |
8.41% |
83.33% |
|
|
华润燃气有限公司 |
66 |
55 |
40 |
72.73% |
1.52% |
96.36% |
|
|
攀枝花学院 |
56 |
53 |
53 |
100.00% |
1.89% |
98.11% |
|
|
环境能源集团 |
53 |
49 |
49 |
100.00% |
11.32% |
92.45% |
|
|
国网攀枝花供电公司 |
47 |
45 |
45 |
100.00% |
6.38% |
88.88% |
|
|
四川能投润嘉置业有限公司攀枝花分公司 |
39 |
32 |
28 |
87.50% |
5.13% |
84.37% |
|
|
攀钢集团有限公司 |
33 |
28 |
28 |
100.00% |
3.03% |
100.00% |
|
|
中国联通攀枝花分公司 |
27 |
26 |
25 |
96.15% |
7.41% |
96.15% |
|
|
华荣能源公司攀枝花安全生产管理中心 |
24 |
19 |
12 |
63.16% |
0.00% |
94.73% |
|
|
中国石油攀枝花分公司 |
24 |
24 |
24 |
100.00% |
4.17% |
91.66% |
|
|
攀钢总医院 |
19 |
19 |
19 |
100.00% |
5.26% |
100.00% |
|
|
中国十九冶集团有限公司 |
12 |
11 |
11 |
100.00% |
0.00% |
100.00% |
|
|
钢城集团 |
11 |
11 |
11 |
100.00% |
0.00% |
100.00% |
|
|
四川广电网络攀枝花分公司 |
7 |
7 |
7 |
100.00% |
14.29% |
100.00% |
|
|
攀煤集团 |
6 |
5 |
4 |
80.00% |
0.00% |
100.00% |
|
|
中国邮政集团有限公司攀枝花市分公司 |
6 |
6 |
6 |
100.00% |
0.00% |
83.33% |
|
|
攀枝花川港燃气有限公司 |
4 |
4 |
4 |
100.00% |
0.00% |
100.00% |
|
|
铁塔公司 |
3 |
2 |
2 |
100.00% |
0.00% |
100.00% |
|
|
|
川煤泽润公司 |
1 |
1 |
1 |
100.00% |
0.00% |
100.00% |
|
平台直接办结 |
15939 |
15939 |
15939 |
100.00% |
0.00% |
100.00% |
|
|
总计 |
24200 |
23709 |
23669 |
99.49% |
4.46% |
93.08% |
|
附件2
2026年5月数字城管案件处置情况表
|
承办单位 |
应处置数 |
处置数 |
处置率 |
|
|
县区 |
仁和区政府 |
4066 |
4066 |
100% |
|
东区政府 |
4028 |
4028 |
100% |
|
|
盐边县政府 |
1196 |
1196 |
100% |
|
|
西区政府 |
903 |
903 |
100% |
|
|
钒钛高新区 |
121 |
121 |
100% |
|
|
米易县政府 |
-- |
-- |
-- |
|
|
市级部门 |
市住房城乡建设局 |
35 |
35 |
100% |
|
企事业单位 |
市园林绿化服务中心 |
29 |
29 |
100% |
|
总计 |
10378 |
10378 |
100% |
|
川公网安备 51040202000005号
